Вопрос-ответ

• Ковалева Елена Владимировна, 18 июля 2019
  Вопрос:

  12.07.2019г. я со своим ребенком села на посадку на электропоезд следующий по маршруту Красноярск-Ачинск-Боготол. Ребенок 12 лет был с подростковым велосипедом который он завел в тамбур электропоезда и стал его складывать (велосипед складной, 8 кг. вес, подростковый), я контролеру Щауловой Екатерине Ивановне при посадке показала билеты на себя и ребенка, указала на ребенка находящегося в тамбуре и сказала что он сейчас в тамбуре складывает свой велосипед для того чтобы убрать его под сидение или в сложенном виде прицепить в тамбуре вагона. Контролер сообщила что мы должны оплатить стоимость багажа которым является велосипед на основании правил перевозки. В пригородной кассе железнодорожного вокзала мне сообщили когда я уточняла, что данный велосипед в сложенном виде может быть перевезен без дополнительной оплаты. Контролер в вагоне электропоезда выдала мне квитанцию к оплате за велосипед в сумме 68 рублей за багаж свыше 70км., багаж от 47 рублей за багаж от 0 до 70 км., 100 рублей сбор за багаж, всего сумма составила 215 рублей. Велосипед в итоге был в сложенном виде перевезен в тамбуре вагона прицепленным на противоугон к боковому поручню не препятствуя людям при посадке и высадке, у меня имеется фото подтверждающее данный факт. Насколько законно с меня потребовали оплату за провоз велосипеда? Ознакомившись с правилами перевозки багажа размещенными в вагоне на стене я посмотрела что в сложенном виде провоз разрешен без дополнительной оплаты, кто прав в данной ситуации я или контролер, почему мы по разному читаем одни и те же правила перевозки. Я хочу вернуть денежные средства которые меня вынудил контролер оплатить за перевозку велосипеда и намерена обратиться в суд и прокуратуру с данным вопросом.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! Согласно п. 103, главы 13 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона». В соответствии с п. 111 вышеуказанных Правил перевозок «Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов». На основании п. 106 Правил перевозок «Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде». Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади, если он в сложенном и упакованном виде, не превышает габаритов установленных п. 103 Правил перевозок, и размещен на месте, предназначенном для ручной клади. В ходе проведения служебной проверки установлено, что 12 июля 2019 года в пригородном поезде № 6953-6963 сообщением Красноярск – Ачинск-1 - Боготол Вы перевозили велосипед в тамбуре вагона, который был, пристегнут к боковому поручню, предназначенному для использования пассажирами при посадке/высадке в/из пригородный поезд. Также установлено, что в пригородные билетные кассы станции Красноярск с вопросом о правилах перевозки велосипеда в пригородных поездах никто из пассажиров не обращался. На основании вышеизложенного, причитающиеся платежи за провоз велосипеда с Вас были взысканы правомерно.

• Антон, 16 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Узнал о возможности покупки билета на пригородные поезда через приложение для IOS «Краспригород». Хотелось бы узнать, все ли ваши контроллеры проинформированы об этой возможности, и не возникнет ли проблем при проезде с таким билетом? Благодарю за ответ.

  Ответ:

  Добрый день, Антон! Функционал мобильного приложения позволяет продавать электронные билеты за полную стоимость, а также перевозочные документы для провоза «живности» и «багажа»» на все направления движения поездов пригородного сообщения АО «Краспригород» на Красноярской железной дороге. При осуществлении контроля в пригородных поездах, необходимо предоставить контролирующему лицу QR-код на вашем мобильном устройстве и документ, удостоверяющий личность, на основании которого был оформлен электронный билет (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении). Документ, удостоверяющий личность пользователя, может быть как оригинал, так его копия, в том числе, не заверенная, а также его электронный вариант – распознаваемое фото (для паспорта, водительского удостоверения) на мобильном устройстве, содержащее Ф.И.О., серию и номер документа.

• Татьяна, 15 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый вечер! Сегодня 10/07/2019 на ст.Уяр при покупке билетов на электропоезд Иланская-Красноярск, который делает остановку на ст.Уяр в 17-23 возникли проблемы с покупкой билетов. Кассир Юмшанова Наталья и начальник участка отказывались делать скидку 50% по справке о многодетности, утверждая, что у них в Уяре свои формы справок. И справка, которая выдана в г.Красноярск в Центральном районе, им не подходит. Хотя в нашей справке прописано ФИО матери и указано, что ей и ее семье присвоен статус многодетной семьи. Паспорт и свидельства о рождении детей тоже были с собой. Но им этого оказалось недостаточно. Они настаивали на том, чтобы в справке были записаны и дети. Данной справкой мы пользуемся уже три года, на вокзале ст.Красноярск никогда не возникало таких ситуаций, да и в Новосибирской области и в республике Алтай всегда принимают нашу справку. Первый раз столкнулись с таким. Прошу заметить, что не существует четкой формы данной справки/удостоверения многодетности. Достаточно иметь с собой оригинал справки, паспорт и свидетельства о рождении. Насколько правомерны и обоснованны были требования начальника участка?

  Ответ:

  Добрый день, Татьяна! Действительно, единая форма Справки для многодетных семей не установлена. В предъявленной Справке были указаны только Вы, другие члены семьи в Справке не указаны. Справка на одного члена семьи (по разъяснениям органов социальной защиты населения) выдается для предъявления ее по месту требования (например: для получения пособия). Для получения льготы в размере 50 % оплаты проезда в пригородных поездах выдается Справка, в которую вписаны все члены многодетной семьи. В целях предотвращения в дальнейшем конфликтах ситуаций при приобретении проездных документов на поезда пригородного сообщения рекомендуем Вам обратиться в органы местного самоуправления по месту жительства для оформления надлежащим образом Справки, подтверждающей статус многодетной семьи, в которой будут указаны все члены многодетной семьи.

• Александр, 12 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Подскажите сколько будет стоить проезд для пенсионера от Еловки до Северного, с пересадкой на ст. Бугач на городскую электричку в будние дни?

  Ответ:

  Александр, добрый день! Стоимость льготного проезда для пенсионеров в период с 1 мая по 30 сентября по маршруту от о/п Еловка до станции Красноярск Северный составляет 24 рубля 50 копеек. В отсутствии беспересадочного пригородного поезда от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный, Вы можете совершить пересадку по ст. Бугач на ближайший по расписанию поезд, следующий до ст. Красноярск Северный , в соответствии с приобретенным Вами проездным документом (от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный). Дополнительные платежи в таком случае не взимаются.

• Раиса, 12 июля 2019
  Вопрос:

  Почему при покупке билета со станции Енисей до по.Водораздел билет оформляется через ст.Красноярск,а не через Овинный,хотя эта платформа является последней городской остан овкой?

  Ответ:

  Раиса, добрый день! Оформление проезда в поездах пригородного сообщения осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) и Постановления Правительства Красноярского края от 05.04.2016 №143-п «Об утверждении предельных тарифов на услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом в пригородном сообщении». Проездные документы на проезд в поездах пригородного сообщения оформляются по маршрутам следования поездов.

• Антон, 9 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему вчера 07 июля электропоезд № 6421 Камарчага-Красноярск делал продолжительную стоянку на станции Таёжный? Машинист сказал стоянка 10 минут, в итоге стояли минут 17! По расписанию стоянка на Сорокино пропуск пассажирского поезда, а тут стояли долго на Таёжном, жара невыносимая, дышать нечем, форточки плохо пропускают воздух, к тому же поехали с большим опозданием, разве нельзя было нормально на Сорокино пропустить пассажирский, обязательно так издеваться над пассажирами?!

  Ответ:

  Добрый день, Антон! В воскресенье , 7 июля стоянка электропоезда №6421 сообщением Камарчага – Красноярск по станции Таежный была произведена по техническим причинам. Информацию об опоздании пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички», а также зайдя на единый городской портал (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут).

• Невейкин Владимир, 5 июля 2019
  Вопрос:

  Регулярно пользуюсь маршрутом Бугач-Крас.Пасс. спасибо! Но очень меня удивляет ПОЧЕМУ не работают кондиционеры в Тамбурах??? Особенно сейчас летом - очень жарко. Сделайте в электричках прохладно пжста. Спасибо!

  Ответ:

  Владимир, в составах новых электропоездов, поступивших в эксплуатацию в 2019 году на Красноярскую железную дорогу, конструктивно предусмотрено наличие кондиционирования воздуха только в салонах вагонов, в тамбурах кондиционеры не предусмотрены.

• Никита, 5 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день! Периодически езжу до г. Нижний Ингаш, пользуясь электропоездом 6902/6912 (Красноярск – Уяр – Иланская). По прибытии на ст. Иланская отсутствует нормальная возможность пересадки. Электропоезд на 16:50 – это издевательство для пассажиров, ждать пересадку более 2-х часов. В настоящее время у вас курсирует рабочий электропоезд сообщением Иланская - Решоты, который отправляется со станции Иланская в 13:40, то есть за 46 минут до прибытия электропоезда 6902/6912 (Красноярск - Уяр - Иланская). Так вот разумным решением было бы перевести данный электропоезд из рабочего в обычный, при этом сдвинув время отправления (то есть после прибытия электропоезда 6902/6912) для того, чтобы пассажиры могли спокойно пересесть и продолжить движение далее без мучительного ожидания. Прошу рассмотреть предложение о назначении электропоезда Иланская - Решоты на 15:00. Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте Никита! Рабочие электропоезда предназначены для хозяйственных нужд и перевозки работников ОАО "РЖД". Пригородный поезд №6510 отправлением из Иланской в 16:50 востребован пассажирами работающими и проживающими на станциях участка Иланская - Решоты. Изменение времени отправления данного поезда повлечет справедливые нарекания со стороны пассажиров. Назначение дополнительных поездов не планируется.

• Семён, 5 июля 2019
  Вопрос:

  В преддверие универсиады усилили безопасность на вокзале. Перекрыли входы и выходы, установили металлоискатели и рентген-контроль. Это всё хорошо, но только для отчетности. Что мешает террористу сесть в поезд на Путепроводе, чтобы не проходить рамки металлоискателей на вокзале? Ничто не мешает. А вот обычным пассажирам - мешает успеть на поезд. На днях я следовал по маршруту Путепровод-Дивногорск с пересадкой на вокзале (Красноярск). Т.к. все привычные пути прохода были закрыты (дежурили сотрудники безопасности на переходах между платформами), пришлось выходить в город, чтобы пройти на другую платформу. Пока я переходил - поезд на Дивногорск ушёл. Было обидно, сломались все планы на этот вечер. Уберите, пожалуйста, препятствия, от террористов они все равно не спасут.

  Ответ:

  Здравствуйте, Семен!ОАО «РЖД» являясь субъектом транспортной инфраструктуры в соответствии с требованиями ФЗ № 16 «О транспортной безопасности» и других нормативных актов в области обеспечения транспортной безопасности обязано реализовывать все мероприятия, направленные на обеспечение безопасности при перевозке пассажиров. Одним из таких обязательных мероприятий, является проведение досмотра на объектах инфраструктуры. С этой целью на вокзале Красноярск оборудованы пункты досмотра, определены пути прохода в здание вокзала и на посадочные платформы, размещены соответствующие указатели. Просим отнестись с пониманием к принимаемым мерам и учитывать данные обстоятельства при планировании своих поездок.

• Альбина, 5 июля 2019
  Вопрос:

  Скажите: планируется или нет на платформе "Шинный завод" построить туалет? Ведь на этой платформе очень и очень много пассажиров. Пишу по поручению и по просьбе пассажиров.

  Ответ:

  Здравствуйте, Альбина! По информации, полученной из Красноярской дирекции пассажирских обустройств остановочный пункт Шинный завод не подлежит оснащению санитарной комнатой согласно ГОСТа "Услуги на железнодорожном транспорте".

Записей на страницу: 5 10 50