Вопрос-ответ

• Кристина, 9 августа 2019
  Вопрос:

  Можно ли провести электросамокат в электричке от Красноярска до Камарчаги, заранее благодарю за ответ

  Ответ:

  Кристина! Согласно Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Не допускается к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легко - воспламеняющие, взрывчатые и другие опасные вещества. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Правила провоза ручной клади размещены на сайте компании, на информационных стендах пунктов продажи пригородных билетов, в салонах пригородных поездов.

• Юлия, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, почему отменили дневную электричку из Дивногорск в Красноярск, которая шла в 12 часов???!!!! На сайте никакой информации об изменении расписания нет. Возобновите рейс, хотя бы на летний период. Так неудобно стало. Утром последняя электричка идёт в 7:54, а следующая через 8 с лишним часов только. Такой большой перерыв.

  Ответ:

  Здравствуйте, Юлия! На дивногорском направлении указанный Вами поезд, отправлением в 12 часов (местн.вр.) из Дивногорска, ранее не курсировал. Движение пригородных поездов на данном направлении организовано с учетом вывоза в утренние часы населения города Дивногорск на работу и учебу в краевой центр, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Следует отметить, что в 2015 году по маршруту Дивногорск - Красноярск курсировало 3 пригородных поезда (2 - утром и 1 - вечером). В рамках развития проекта "Городская электричка" на данном участке с июля 2018 года происходило постепенное назначение дополнительных маршрутов, в настоящее время по рабочим дням курсирует 6 поездов (3 - утром и 3 - вечером).

• Елена, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Город отчитался, что закуплено 10 новых электропоездов. Езжу ежедневно с работы, электричка Зеледеево- Камарчага отправлением 17.29 из Красноярска. Такой длительный маршру- за лето ни разу не подали новый электропоездов с кондиционером. Жара стоит невозможная, народ. Ну неужели нельзя на такие маршруты приоритет новым поездам сделать!??!

  Ответ:

  Елена, В настоящее время идет плановая замена подвижного состава. Специалисты депо стараются подготовить на дальние рейсы более комфортабельные поезда, но полностью исключить использование старых электропоездов на маршрутах пока невозможно технически. В ближайшие 3 года планируется завершить замену старых электропоездов на более комфортабельные.

• Никита, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Пользуюсь электропоездом сообщением Иланская – Решоты. Неприятной новостью стало, когда узнал о том, что остановку 4409 км отменили. Почему предварительно не оповестили пассажиров? Ни одного объявления на участке Иланская – Решоты нет и не было. Почему я узнаю уже по факту поездки о том, что электричка там не останавливается?? Мне удобна эта остановка, а также тем, кто здесь выходит. Также, совсем недавно было случайно обнаружено объявление о том, что остановка убрана, якобы, в связи с отсутствием платформы. Объявление было обнаружено на ст. Камарчага. Почему на других станциях не было оповещения, почему именно Камарчагу оповестили? Это вообще другой участок дороги. Исходя из этого объявления: для чего вы обманываете людей и вводите в заблуждение? Платформа там есть, посмотрите приложенное фото. Прошу пересмотреть решение и вернуть остановочный пункт 4409 км обратно в перечень. Надеюсь на понимание.

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! В связи с отсутствием посадочных платформ, удовлетворяющим требованиям безопасности, стоянки пригородным поездам на 4409 км были отменены. Информация об отмене остановки на 4409 км была размещена на пунктах продажи пригородных билетов (в том числе и на участке Иланская - Решоты) в мае текущего года, с момента поступления телеграммы.

• Людмила, 1 августа 2019
  Вопрос:

  Согласно п. 20 " Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" - Оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения производится в билетной кассе автоматизированным способом или при помощи ручной технологии, через терминалы самообслуживания, через веб-ресурс, а также путем валидации бесконтактных смарт-карт (в том числе социальных карт), транспортных карт, платежных карт (в том числе с использованием технологии проведения бесконтактного платежа) или электронных устройств с использованием автоматизированных систем. Почему в АО "Краспригород" социальные карты не принимаются к оплате?

  Ответ:

  Людмила! В соответствии с Постановлением Правительства Красноярского края от 27 апреля 2010 года № 223-П «О льготном проезде отдельных категорий граждан в общественном транспорте» социальная карта (в том числе временная) действует на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси), автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных маршрутов, а при их отсутствии – междугородных (внутрирайонных) маршрутов, водном транспорте пригородного сообщения по территории Красноярского края. На основании вышеизложенного, социальная карта в качестве документа, дающего право пользования льготами при проезде железнодорожным транспортом пригородного сообщения, не применяется.

• Елена, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. 26.07 после пересадки в ночной электропоезд до станции Решоты машинисты перестали объявлять остановки.Почему? Спасибо пассажирам,подсказали. Я живу в другом регионе и не ориентируюсь где что находится. Вам огромный минус.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! По информации, полученной из Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава, 26.07.2019г. после отправления пригородного поезда Красноярск - Решоты со ст. Иланская был выявлен факт неисправности салонной связи. В пути следования устранить данную неисправность не удалось. 29.07.2019г. при проведении технического обслуживания данное замечание было устранено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Людмила, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день, 28.07 в кассе краспригород кассир Нацыпаева И.П. вела себя некорректно, купили билет до Канска, почитав расписание попросили оформить билет еще и обратно. На что кассир была крайне возмущена, при этом она все время разговаривала с коллегой, я видимо им помешала. Ее ответ- а что сразу нельзя думать и говорить, дату называйте, я отвечаю- а в чем трудность оформить? ответ вы долго думать с датой будите и ткнула на календарь у нее на стене, я вижу хорошо и спокойно назвала дату, но представляю бабушек и дедушек, да и молодых с плозим зрением, все это время кассир была крайне недовольна. При чем в кассе я была одна, никакой очереди и наплыва. После оформления демостративно швырнула билеты, я считаю такое поведение кассира просто позорит оао РЖД. я представляю как она оформляет пожилых людей! если человеку не нравится работа и все раздражает можно найти другую! не правда ли, копию билета со временем оформления могу предоставить. С подобным сталкиваемся впервые!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила! По итогам служебной проверки билетный кассир лишена премиального вознаграждения за июль месяц. С кассиром дополнительно проработаны вопросы этики и культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО "Краспригород". Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании.

• Александра, 24 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему цена на билет на сайте указана 196 рублей, а в кассе продается за 237 рублей? Электричка Бугач - Ачинск-1. Как купить билет за 196 р.?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра! Возможны два варианта проезда от станции Бугач до станции Ачинска: 1)На электропоезде № 6953-6963 Красноярск - Ачинск-1- Боготол, отправлением со станции Бугач в 19:26 по пятницам, стоимость полного проезда составляет 237 рублей. 2) На электропоездах с пересадкой по станции Чернореченская, стоимость полного проезда составляет 196 рублей, в т.ч. стоимость билета от Бугача до Чернореченской – 152 рубля, стоимость билета от Чернореченской до Ачинск - 1– 44 рубля. В настоящее время на сайте ведутся работы по устранению технических неполадок. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

• Ольга, 19 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по изменениям в расписании на август и сентябрь. Как я поняла в связи с ремонтными работами будут частичные изменения в расписании пригородного электропоезда Чернореченская-Красноярск? С 5 августа 2019г с Путепровода электропоезд будет отправляться не в 15.27 а в 16.21. А с Чернореченской он будет отправляться в 6.47? Я все верно поняла? Для меня очень важно, т.к. езжу на работу в Красноярск и из Красноярска вторыми рейсами данного электропоезда. И спасибо, если не собираетесь отменять совсем рейсы. Добраться с поселков можно только ж.д. транспортом.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! Да, действительно с 5 августа по 5 сентября 2019 года на Красноярской железной дороге будут производиться работы по капитальному ремонту пути на перегоне Кача - Зеледеево. В связи с этим, частично изменяется расписание пригородным поездам АО "Краспригород", в том числе поезд № 6329 Красноярск - Чернореченская отправлением ежедневно с о.п. Путепровод в 16:21 (вместо 15:26) и поезд №6340 Чернореченская - Красноярск отправлением ежедневно кроме субботы, воскресенья со ст. Чернореченская в 6:47, время отправление остается прежним, а вот время прибытия но о.п. Путепровод в 9:55 (вместо 9:53). Для ознакомления с расписанием движения электропоездов можно воспользоваться электронными ресурсами: разделом «Расписание» на нашем официальном сайте (http://www.kraspg.ru/r), мобильным приложением «Яндеск.Электрички», сайтом Яндекс.Расписания (https://rasp.yandex.ru). Также, уточнить расписание можно, позвонив по бесплатному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, либо обратившись в пригородные билетные кассы.

• Ирина, 19 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, у меня 2 вопроса: подскажите, пожалуйста, при проезде на электричках с пересадкой (Водопьянова-Бугач, Бугач-Зеледеево) надо ли покупать билеты в кассе на Бугаче, если у меня всего лишь 10 мин. времени между электричками, а со мной ребёнок и собака? В последний раз электричка с Северного шла с опозданием, времени было ещё меньше. Как платить за животных? Мне сказали, что 20% от стоимости билета, а взяли больше?

  Ответ:

  Добрый день, Ирина! Вы можете приобрести билет у разъездного билетного кассира в пригородном поезде сразу на весь маршрут следования, от остановочного пункта Водопьянова до станции Зеледеево, при наличии в расписании согласованных пригородных поездов. Пересадка осуществляется по станции Бугач на ближайший по расписанию пригородный поезд, дополнительные платежи при этом не взимаются. Стоимость перевозочного документа на провоз «живности» составляет 25% от стоимости полного проездного документа пассажира по аналогичному маршруту.

Записей на страницу: 5 10 50