Вопрос-ответ

• Смирнова Ольга, 16 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте. Речь пойдет о электричках Красноярск-Иланская (ехали 4.11.16) и Решоты-Красноярск(ехали 6.11.16). Ответьте, пожалуйста, какой норматив в людях на 1 вагон в пригородной электричке? Очень сомневаюсь, что билеты можно продавать бесконечно (хотя на деле так и есть). Попрошу вас написать сколько было точно вагонов и какое было продано количество билетов? Я считаю, что следование 5 часов это не так уж и мало! Вполне можно продавать билеты по местам!!! Десятки людей, которым пришлось стоять в проходах и ХОЛОДНЫХ тамбурах (это и дети, и беременные, и все подряд!). Почему в туалетах не подведена вода? Я уже упущу то, что туалета всего 2 на весь поезд. Почему нет контроля за курящими людьми? которые на моих глазах курили в туалете, на 1минутных остановках! и весь дым в душный вагон, где куча детей, стариков! я езжу в этой электричке с 2005 года. и раньше такого бес предела не было!

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга. Норматива по количеству людей в электропоезде не существует. Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа" перевозчик не вправе отказать пассажиру в продаже билета.Также, в этом документе говорится о том, что продажа билетов в пригородные поезда осуществляется без указания мест и без обязательного предоставления сидячего места. В обоих указанных Вами поездах составность была 6 вагонов, в то время как в обычные дни - 4 вагона. Вода в туалетах отсутствовала по техническим причинам. Курение в поезде является правонарушением, о котором вы можете сообщить бригаде поезда. Кроме того, у Вас есть право самостоятельно зафиксировать факт правонарушения и сообщить о нем в полицию. Мы признаем тот факт, что поездки на данных поездах доставили Вам неудобства из-за большого количества пассажиров и приносим Вам свои извинения.

• Иван, 11 ноября 2016
  Вопрос:

  Когда на камской будет останавливаться городская электричка?

  Ответ:

  Здравствуйте, Иван. Пока такой остановки не существует, она лишь в проекте. Мы ожидаем ее открытие к 2019 году.

• Никита, 9 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, в связи с чем сегодня электропоезд № 6453/6721/6722 Камарчага - Красноярск-Северный прибыл на Маганскую с опозданием на целый час? Для меня это было особенно актуально в связи с необходимостью осуществить пересадку на Дивногорск, а маршруткой я не мог воспользоваться, поскольку ехал с велосипедом. Всё-таки успел на Злобино - Дивногорск, но всё равно, в чём причина такого опоздания? Спасибо

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита. Указанный электропоезд был задержан по отправлению со ст. Камарчага по техническим причинам, независящим от АО "Краспригород". Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Антон, 8 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый вечер) Очень был недоволен поездкой в вс 6 ноября на ускоренном электропоезде Боготол-Ачинск-Красноярск 4 вагона самой малой вместимости!!! Свободных мест не было уже в Ачинске, большинство пассажиров ехали стоя такое длительное время, и я в том числе! (Если опять не верите что ехал в данном электропоезде, прилагаю фотографию билета). Нельзя было, что 6 вагонов пустить, тем более праздничный выходной день, массовый выезд студентов в Красноярск?! К тому же зачем сделали остановки на Снежнице и Минино, если состав уже забит капитально, тем более ускоренный поезд, предназначенный специально для пассажиров Боготола, Ачинска! Если сделать аналогичные остановки на Таёжном и Сорокино, думаю, пассажирам Иланского поезда это также не понравится!

  Ответ:

  Здравствуйте, Антон. Действительно, на данном маршруте использовался электропоезд с вагонами повышенной комфортности, серии ЭД9МК. При отправлении в Боготол в сутках 3 ноября, в поезде осталось свободно около 20% посадочных мест. Резкий рост количества пассажиров на обратный рейс (в 2 раза) не прогнозировался. В дальнейшем, в период длительных выходных дней, будет использоваться более вместительный состав ЭД9М. Отмена остановок на Снежнице и Минино возможна только при отсутствии спроса у пассажиров. Такие выводы можно будет сделать через 2-3 месяца после запуска данного маршрута.

• Людмила, 8 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день! Получила отрицательный ответ на свой вопрос по возобновлению электропоезда Экспресс Красноярск-Абакан. И возник сразу новый вопрос. Вы пишете:"ввиду значительного расстояния для пригородного поезда". Но эта формулировка относилась и к электропоезду Красноярск-Боготол, когда он тоже был отменен. На данном направление расстояние уменьшилось? Верните Красноярск-Абакан, вы сделаете доброе дело для людей!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. Расстояние до Абакана значительно больше, чем до Боготола. Обращаем Ваше внимание, что прямого поезда Красноярск - Боготол нет. Существует согласованый маршрут Красноярск - Ачинск и Ачинск - Боготол с пересадкой пассажиров по Ачинску, либо дальнейшее следование этим же составом, при наличии технической возможности. Назначение поезда на Абакан не планируется.

• Людмила, 8 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день! Выражаю благодарность за возобновление электропоезда Экспресс Красноярск-Боготол. Долгое время люди просили вернуть, спасибо! А Красноярск-Абакан есть надежда, что также вернется? Очень все его ждут!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. Спасибо за оценку нашей работы. Поезд Красноярск - Абакан возвращать не планируется, ввиду значительного расстояния для пригородного поезда. На данном направлении курсирует скорый поезд №124 Красноярск - Абакан.

• Мария, 7 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! 3 ноября поезд Красноярск — Иланская отправлением в 9.35 был переполнен, еще не доехав до ст.Енисей, люди стояли в проходах и тамбурах. Предпраздничный день и всего 4 вагона, почему нельзя увеличить их количество?

  Ответ:

  Здравствуйте, Мария. В период выходных дней 4,5,6 ноября составность указанного поезда была увеличена до 6 - 10 вагонов. 3 ноября является будним днем, составность по будним дням установлена 4 вагона, дополнительный пассажиропоток не прогнозировался. В дальнейшем будем увеличивать составность, в том числе, в будний день, предшествующий праздничному. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Антон, 3 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день) Очень хорошо, что СНОВА возобновляют Экспресс сообщением Красноярск-Ачинск-Боготол, на долго ли? Это уже вроде как третий раз заново возобновляют! Везде уже в новостях написали о запуске электропоезда, в вашей группе Вконтакте, это радует) Только почему всегда пишут хорошие новости, а вот про плохие умалчивают. В пн электропоезд Заозёрная-Красноярск опоздал больше чем на час, многие пассажиры опоздали на работу, учёбу и т.д. Почему-то нигде, не на сайте, не в группе Вконтакте сотрудники компании не приносят извинения за такую задержку?!

  Ответ:

  Добрый день. Регулярность курсирования любого поезда, в том числе Красноярск - Боготол, зависит от пассажиров. Компания никогда не пойдет на отмену поезда, который пользуется спросом. Сотрудники компании приносят извинения конкретным пассажирам в поезде, который был задержан. Кстати, в 99% случаев, по причинам, независящим от АО "Краспригород".

• Александр, 3 ноября 2016
  Вопрос:

  В чем проблема установить туалеты в каждом вагоне? Почему приходится бегать в головные вагоны? В пассажирских поездах туалет имеется в каждом вагоне. В США такого нет. Все очень цивильно. Обама решил эту проблему. А у нас что?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александр. Установка туалетов в головных вагонах - это заводская конструкция. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, установка туалета значительно сокращает пространство в вагоне и, как следствие, сокращает количество посадочных мест. Во-вторых, если уж вы сравнили пригородные и пассажирские поезда, средняя дальность поездки в пригородном поезде - 44,5 км, в пассажирском поезде - 650 - 700 км. Вывод напрашивается сам собой. Что касается США, то там масса проблем в транспортном комплексе. Чтобы это понять, достаточно спуститься, к примеру, в метро Нью-Йорка.

• Дарья, 2 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Через личный кабинет купила билеты на электричку Красноярск-заозерная, оплатила картой Сбербанка. Платёж одобрен, Деньги списаны, в подтверждение есть распечатанная квитанция. Но билеты не пришли на почту и с сайта их распечатать невозможно. Подскажите как быть в такой ситуации? Билеты на 04.11, придём а нас не пустят в электричку. Заранее спасибо за ответ.

  Ответ:

  Здравствуйте, Дарья. Ваши билеты оплачены, можете не волноваться. Иметь при себе распечатанные билеты в поезде мы не требуем, так как у билетных кассиров уже имеется информация о пассажирах, оплативших билеты на сайте. Действительно, возникла небольшая ошибка при распечатке билетов, сейчас ее устраняют наши специалисты. Обращаем Ваше внимание, что электронным билетом можно воспользоваться только в поезде Красноярск - Иланская, отправляющимся из Красноярска ежедневно в 9:35. Хорошей Вам поездки и спасибо за обращение.

Записей на страницу: 5 10 50