Вопрос-ответ

• Виктор, 2 декабря 2016
  Вопрос:

  Почему по социальной карте невозможен проезд в пригородной электричке? 25.11.2016г. я приобретая билет у кассира на ст Северный- до Караульной спросил возможен проезд до ст. Красноярск по социальной карте,она ответила ,что "Да".Но в эл. поезде контролер Наталья Сергеевна -ответила ,что проезд по ней не осуществляется и взяла с меня плату за проезд до ст.Красноярск.

  Ответ:

  Здравствуйте, Виктор. Согласно законодательства, на разных видах транспорта - разный перечень льготников. То есть, некоторые категории льготников, имеющих право на льготный проезд другими видами транспорта, не имеют такой льготы на железнодорожном транспорте (и наоборот). Поэтому, использование социальной карты, на данном этапе, просто невозможно. По итогам разбирательства с билетным кассиром ст. Красноярск - Северный, выявлено, что в беседе с Вами она подразумевала транспортную карту. В результате этого возникло недопонимание. С билетным кассиром проведена разъяснительная работа. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

• Людмила, 1 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. 28.11.2016 я со своим ребенком ехала со ст. Водопьянова до ст. Красноярск (7.40 утра). Билетный кассир Оксана Викторовна (1641) отказалась продать на школьника льготный билет. Я предъявила справку от 26.03.2016 со школы, с печатью и фотографией. Поскольку кассир отказала, я подала 100 рублей и сказала, что я с ней не согласна. Дети до 18 лет обязаны получать общее образование (ФЗ-273), поэтому основание думать, что сейчас он уже не школьник, думать нет. Вместо того, что облететь, она на повышенных тонах начала мне настойчиво доказывать, что справка не действительна. Позвонила куда-то. И теперь они уже двоем мне рассказывали, что справка должна быть выдана в этом году. На мои вопросы: Где это написано? Отвечали: есть такое положение. Когда я попыталась сфотографировать бейджик кассира, оттолкнула мою руку, то есть препятствовала тому, что я запомнила, кто так со мной разговаривает. Спустя 10 минут криков, когда и меня она уже завела, она наконец-то дала сдачу! В итоге. Билетный кассир оказался некомпетентным и тот , кто её поддержал по телефону. Я смотрю информацию на Вашем сайте, да, действительно льгота действует с 1 сентября, но ни где не сказано от какого числа должна быть справка. Нормативный акт, найденный мной, также не содержит прямых указаний на срок действия справки. Важен факт её наличия, а справка была. Срок действия льготы не надо путать со сроком действия справки! По аналогии с пенсионной льготой, может пенсионерами свое удостоверение тоже ежегодно обновлять. Прошу указать мне норму ( а не письмо, придуманное кем-то), в которой сказана, что справка должна обновляться ежегодно. Также проверить компетентность вашего билетного кассира, которая всё-таки должна владеть этими нормами. Также прошу указать билетному кассиру на недопустимость повышения голоса при общении с пассажирами, тем более в присутствии детей. Билетный кассир должен четко называть норму, а не кричать: "Есть такое положение!".

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. По существу Вашего обращения в компании проведен разбор с причастными сотрудниками. В результате разбора установлено, что билетный кассир необоснованно предъявляла требования о продлении справки на школьника. В результате непрофессиональных действий билетного кассира возникла конфликтная ситуация. По итогам разбора, билетный кассир привлечена к ответственности в виде 100% лишения премии. Данный случай будет доведен до сведения всех билетных кассиров, для исключения подобного. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

• Евгений, 30 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Не могли бы в предновогодние дни (хотя бы с 28.12)электропоезд Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты сделать ежедневным?Следуя из практики прошлых лет в предпраздничные дни данный электропоезд ходит переполненный(Люди в тамбурах едут).Уверен, все пассажиры будут вам благодарны

  Ответ:

  Здравствуйте, Евгений. Отчетность за декабрь 2015 года говорит о том, что в сутках 30 декабря 2015г. в данном электропоезде находилось 320 пассажиров на 390 посадочных мест. Назначение данного поезда ежедневно нецелесообразно. Кроме того, не забывайте, что у нас ежедневно курсирует поезд Красноярск - Иланская. Данный поезд был перенаселен 30 декабря 2015г., мы учтем этот факт при планировании составности в этом году.

• Максим, 29 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Можно ли уточнить, когда будет изменение расписания электропоезда Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты?

  Ответ:

  Здравствуйте,Максим. Изменение расписания указанного вами поезда не планируется. С 11 декабря будет незначительное изменение при следовании по обратному маршруту Решоты - Красноярск. Прибытие на ст. Красноярск вместо 17:54 будет изменено на 18:16.

• Александра, 29 ноября 2016
  Вопрос:

  Прошу вас рассмотреть возможность введения дополнительной городской электрички по маршруту Красноярск-Красноярск Северный с отправлением от станции Путепровод в интервале 8:06-8:18

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра. Назначение дополнительных поездов не планируется. Рекомендуем вам воспользоваться электропоездом до ст. Красноярск - Северный, отправлением с о/п Путепровод в 07:38.

• Вероника, 28 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Будет ли убираться снег с платформы Водопьяново и подходов к ней? Все пешеходные дорожки в сугробах!

  Ответ:

  Здравствуйте, Вероника. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств, накопление снежной массы на о/п Водопьяново было обусловлено неблагоприятными метеоусловиями на прошедшей неделе. 25 ноября проведена очистка платформы и пешеходных дорожек. Приносим извинения за возможные неудобства.

• Лилия, 28 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день! Подскажите пожалуйста почему на станции "Водопьяново" отсутствует освещение и когда его включат?

  Ответ:

  Здравствуйте, Лилия. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств, несвоевременное включение освещения на о/п Водопьяново происходило из-за сбоя работы датчиков (фотореле). Замена датчиков произведена 25 ноября, освещение восстановлено.

• Марина, 25 ноября 2016
  Вопрос:

  Имеет ли право машинист рабочего электропоезда отказать в остановке работнику жд на нужном км. и пк, следующего, непосредственно на рабочее место, мотивируя отказ в отсутствии платформы, в тоже время когда монтеров пути может высадить на перегоне, я дежурная по переезду.

  Ответ:

  Здравствуйте, Марина. АО "Краспригород" не занимается организацией движения "рабочих" поездов. Мы переадресовали ваше обращение в моторвагонное депо Красноярск. Для установления всех обстоятельств просим вас направить более подробную информацию (дата поездки,километр, пикет) на электронную почту приемной начальника депо uferovaov@krw.ru.

• Елена, 24 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Жители ул. Ломоносова и сотрудники НУЗ "ДКБ на ст. Красноярск", убедительно просят обеспечить остановку электропоезда "Красноярск - Уяр " на 4099 км. дополнительно в 14:50 (в рабочие дни) . Возможно ли это ?! спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена. По вашему обращению принято положительное решение. Остановка 4099 км указанному поезду будет назначена с 12 декабря.

• денис, 23 ноября 2016
  Вопрос:

  спасибо за быстрый ответ. это был октябрь месяц. первый вагон новой электрички. точную дату не помню так как ездил весь месяц подряд. Но ....18 ноября тоже был какой то сбой с отоплением. я просто надеюсь что подобных казусов будет как можно меньше. ) удачной вам работы и побольше благодарных пассажиров)

  Ответ:

  Здравствуйте, Денис. Спасибо за пожелания. Обратим особое внимание на работу систем отопления.

Записей на страницу: 5 10 50