Вопрос-ответ

• Александра, 16 мая 2019
  Вопрос:

  Добрый день. Уточните, пожалуйста, на основании какого Закона или Постановления, сотрудники охраны вокзала Злобино стали запрещать проход через здание вокзала при прибытии пассажиров с городской электрички и выхода в город? Вокзал является местом общего пользования, так почему пассажиры для выхода в город ОБЯЗАНЫ проходить ТОЛЬКО через уличные ворота и не могут этого сделать через здание вокзала?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра. Ваше обращение было направлено в причастную службу для рассмотрения. В полученном ответе предоставлена следующая информация. В соответствии с оценкой уязвимости и Планом обеспечения транспортной безопасности, объект транспортной инфраструктуры, вокзал на ст. Злобино и в первую очередь здание вокзала, является зоной транспортной безопасности. Для обеспечения безопасности граждан в местах с массовым скоплением/пребыванием, вход в здание вокзала лиц, пассажиров пользующихся ж.д. транспортом осуществляется через контрольно-пропускные пункты, которые расположены на входах в здание вокзала. Пронос в здание вокзала, багажа, ручной клади, иных предметов, в соответствии с установленными законными требованиями осуществляется при наличии его досмотра. Досмотр осуществляется как лиц, так и самих предметов и вещей. На КПП-1 – вход в здание вокзала со стороны привокзальной площади (со стороны г. Красноярска) осуществляется досмотр лиц, багажа и ручной клади. Багаж и ручная кладь досматривается через интроскоп, лица проходят через рамку металлоискателя. На КПП-3 – вход в здание вокзала со стороны перрона (со стороны береговой пассажирской платформы) осуществляется досмотр лиц, лица проходят через рамку металлоискателя. Лица, прибывающие на ст. Злобино ж.д. транспортом, желающие зайти в здание вокзала, имеют законное право войти, при отсутствии у них багажа, либо ручной клади (на входной двери находится указатель – информационная навигация «Вход без багажа и ручной клади»). При наличии у лица багажа, либо ручной клади, вход в здание вокзала со стороны перрона категорически запрещен, лицо обязано выйти через выходные ворота (на входной двери находится указатель – стрелка «Выход на привокзальную площадь» и зайти в вокзал через КПП № 1 с обязательным досмотром багажа либо ручной клади. Оценка уязвимости и План обеспечения транспортной безопасности ОТИ вокзал на ст. Злобино утверждены Росжелдором и разработаны в соответствии с ФЗ-16 «О транспортной безопасности» и Постановления Правительства РФ № 495 от 26.04.2019г.

• Наталья Владимировна, 15 мая 2019
  Вопрос:

  Добрый день! С расписанием в праздники были конечно непонятки , но это как я поняла временная неизбежность. Но лично мне в этом вопросе помогла кассир-контролер в вагоне - Чуб Лариса (судя по бейджику). Спросила про расписание в праздничные дни и получила наиполнейшую информацию. Следом за мной все тоже стали спрашивать (иногда одно да потому) и поразило то, что кассир терпеливо и доброжелательно всем ответила на все заданные вопросы. Приятно, когда можно обратиться и тебя не отправят "на деревню к деду". Все таки работники являются лицом компании и через них мы формируем свое отношение к той или иной организации.В данном случае работник оказался профессионалом. Можно как-то поблагодарить данного кассира? И сказать большое спасибо! 10 мая , 8.30, Красноярск-Заречье

  Ответ:

  Здравствуйте, Наталья Владимировна! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен.

• Виктория, 15 мая 2019
  Вопрос:

  Необходимо ли брать билет на ребёнка инвалида, которому 3 года для проезда в электричке? Сопровождающему ребёнка инвалида билет будет бесплатный при наличии документов на льготу ребёнка инвалида?

  Ответ:

  Здравствуйте, Виктория! Дети до 5-ти лет в электропоездах проезжают без оформления билетов. Сопровождающему ребенка - инвалида оформляется безденежный билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность сопровождающего (паспорт), справки о праве на получение социальных услуг (СНИЛС), выданной в Пенсионном фонде по месту жительства, на имя ребенка и свидетельство о рождении ребенка.

• Наталья, 15 мая 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Из расписания пригородных поездов по воскресеньям убрали пригородный поезд № 6430 Красноярск – Камарчага, Красноярск 13:29, Камарчага 15:49, № 6429 Камарчага – Красноярск, Камарчага 16:26, Красноярск 18:18 (время московское). Теперь по воскресеньям с пл. Луговая в Красноярск можно уехать не позднее 18.00. В прошлый дачный сезон была возможность уехать около 21 ч. Таким образом дачники потеряли возможность использовать вечернее время в воскресенье для полива и других работ, что очень неудобно для работающих в будни людей. По каким причинам убрали этот пригородный поезд из расписания и планируют ли его в дальнейшем вернуть?

  Ответ:

  Здравствуйте, Наталья! Пригородный поезд №6430/6429 Красноярск- Камарчага по воскресным дням отменяется только на зимний период года, когда спрос у пассажиров на него снижается. В настоящее время, с 19 мая данный поезд назначен в ежедневное обращение, №6430/6431 отправление из Красноярска в 17:29, Камарчага приб. 19:49, отпр. 20:26, прибытие Красноярск в 22:29.

• Николай, 15 мая 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, подскажите, почему нет возможности уехать после 18.20 с платформы Овинный в выходные дни? Будут ли назначены дополнительные электропоезда по данному о/п в сб., вс. И если будут, то когда?

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай! С 18 мая по субботам и воскресеньям назначен поезд №6338 сообщением Снежница - Красноярск, отправление с о.п. Овинный в 20:02.

• Кузнецова Лариса Анатольевна, 14 мая 2019
  Вопрос:

  На основании чего , покупая билет у разъездных билетных кассиров с платформы Путепровод до Ачинска на пригородный поезд Красноярск - Боготол, сын вынужден помимо стоимости билета оплачивать дополнительные сборы, возможности заехать на вокзал Красноярск за билетом не было. Разъясните, что это за поборы.

  Ответ:

  Здравствуйте, Лариса Анатольевна. В соответствии с пунктами 22 и 59 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее Правила) (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) гражданин имеет право осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа и оплатить стоимость проезда непосредственно в пригородном поезде без взимания дополнительного сбора за оформление билета только при условии, если он совершил посадку на станциях, остановочных пунктах, где отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы. В случае если гражданин совершает посадку в пригородный поезд на станциях и остановочных пунктах, где работают пригородные билетные кассы без билета, он является безбилетным и кроме стоимости своего проезда обязан оплатить сбор за оформление билета в поезде (пункт 57 вышеуказанных Правил). Оформление билетов непосредственно в поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы, а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Учитывая, что на о/п Путепровод работает несколько билетных касс, действия сотрудников компании правомерны. Со своей стороны напоминаем, что приобретение билета является обязанностью пассажира. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различные виды абонементных билетов. Кроме того через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».

• Людмила Ивановна Семенова, 8 мая 2019
  Вопрос:

  В праздничные дни необходимо грамотно планировать деятельность. Учитывайте пассажиропоток, соответственно увеличивайте количество касс и вагонов пригородного электропоезда "Абакан-Бискамжа". Нет возможности работы касс, продавайте билеты в железнодорожном транспорте.

  Ответ:

  Людмила Ивановна! По техническим причинам на вокзале Абакан в праздничные дни работали две кассы. В случае когда пассажиры не успевали купить билет в кассе, билеты оформляли разъездные билетные кассиры в поезде без дополнительных сборов. В настоящее время на вокзале работают все три билетные кассы.

• Кирилл, 8 мая 2019
  Вопрос:

  Можно ли в пригородном поезде перевозить электросамокат? Есть ли в поездах специальные подъемники для подобного габаритного груза (около 20 кг)?

  Ответ:

  Здравствуйте, Кирилл! Специальные подъемники для этих целей не предусмотрены. Согласно Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Не допускается к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легко - воспламеняющие, взрывчатые и другие опасные вещества. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Правила провоза ручной клади размещены на сайте компании, на информационных стендах пунктов продажи пригородных билетов, в салонах пригородных поездов.

• Фоминых Юлия Владимировна, 8 мая 2019
  Вопрос:

  Добрый день. Пожалуста приведите расписание а порядок. Езжу с правого берега до Пугачева. По субботнему расписанию у меня утром пересадка, так как Зыково-Чернореченская не останавливается. Сегодня оказалось, что с Зыкова шла ещё одна до Снежницы. Ни кто вообще был не в курсе. Пришлось выходить на ст. Красноярск и пересаживаться. Обратно последний с Пугачёво уезжает в 18:11. Очень надеюсь, что летом будет хотя бы в 20:00. И нормально сообщение с правым берегом. После универсиады и ввода нового досмотра на ст. Красноярск. Нет вообще желания выходить и заходить в Красноярске. А когда рассаду повезем. Ее что нам ломать будут. Не хотите видеть дачников на центральной станции так сделайте сквозные или пересадкой нормально электрички.

  Ответ:

  Здравствуйте, Юлия Владимировна! Вся информация об изменениях в расписании движения пригородных поездов заблаговременно размещается на информационных стендах для пассажиров. Уточнить расписание движения пригородных поездов на конкретную дату (с учетом всех изменений) можно: • На сайте АО «Краспригород» по адресу http://www.kraspg.ru/r; • Воспользоваться мобильным приложением «Краспригород»; • На Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru; • Воспользоваться мобильным приложением «Яндекс.Электрички»; • по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России); • В пригородных билетных кассах.

• Артем, 8 мая 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Сколько вагонов будет в составе поезда 6618/6417 Мана - Красноярск 12.05?

  Ответ:

  Здравствуйте, Артем! 12.05.2019г. данный пригородный поезд будет следовать в составе из 4-х вагонов.

Записей на страницу: 5 10 50