Вопрос-ответ

• Людмила, 1 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. 28.11.2016 я со своим ребенком ехала со ст. Водопьянова до ст. Красноярск (7.40 утра). Билетный кассир Оксана Викторовна (1641) отказалась продать на школьника льготный билет. Я предъявила справку от 26.03.2016 со школы, с печатью и фотографией. Поскольку кассир отказала, я подала 100 рублей и сказала, что я с ней не согласна. Дети до 18 лет обязаны получать общее образование (ФЗ-273), поэтому основание думать, что сейчас он уже не школьник, думать нет. Вместо того, что облететь, она на повышенных тонах начала мне настойчиво доказывать, что справка не действительна. Позвонила куда-то. И теперь они уже двоем мне рассказывали, что справка должна быть выдана в этом году. На мои вопросы: Где это написано? Отвечали: есть такое положение. Когда я попыталась сфотографировать бейджик кассира, оттолкнула мою руку, то есть препятствовала тому, что я запомнила, кто так со мной разговаривает. Спустя 10 минут криков, когда и меня она уже завела, она наконец-то дала сдачу! В итоге. Билетный кассир оказался некомпетентным и тот , кто её поддержал по телефону. Я смотрю информацию на Вашем сайте, да, действительно льгота действует с 1 сентября, но ни где не сказано от какого числа должна быть справка. Нормативный акт, найденный мной, также не содержит прямых указаний на срок действия справки. Важен факт её наличия, а справка была. Срок действия льготы не надо путать со сроком действия справки! По аналогии с пенсионной льготой, может пенсионерами свое удостоверение тоже ежегодно обновлять. Прошу указать мне норму ( а не письмо, придуманное кем-то), в которой сказана, что справка должна обновляться ежегодно. Также проверить компетентность вашего билетного кассира, которая всё-таки должна владеть этими нормами. Также прошу указать билетному кассиру на недопустимость повышения голоса при общении с пассажирами, тем более в присутствии детей. Билетный кассир должен четко называть норму, а не кричать: "Есть такое положение!".

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. По существу Вашего обращения в компании проведен разбор с причастными сотрудниками. В результате разбора установлено, что билетный кассир необоснованно предъявляла требования о продлении справки на школьника. В результате непрофессиональных действий билетного кассира возникла конфликтная ситуация. По итогам разбора, билетный кассир привлечена к ответственности в виде 100% лишения премии. Данный случай будет доведен до сведения всех билетных кассиров, для исключения подобного. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

• Евгений, 30 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Не могли бы в предновогодние дни (хотя бы с 28.12)электропоезд Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты сделать ежедневным?Следуя из практики прошлых лет в предпраздничные дни данный электропоезд ходит переполненный(Люди в тамбурах едут).Уверен, все пассажиры будут вам благодарны

  Ответ:

  Здравствуйте, Евгений. Отчетность за декабрь 2015 года говорит о том, что в сутках 30 декабря 2015г. в данном электропоезде находилось 320 пассажиров на 390 посадочных мест. Назначение данного поезда ежедневно нецелесообразно. Кроме того, не забывайте, что у нас ежедневно курсирует поезд Красноярск - Иланская. Данный поезд был перенаселен 30 декабря 2015г., мы учтем этот факт при планировании составности в этом году.

• Максим, 29 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Можно ли уточнить, когда будет изменение расписания электропоезда Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты?

  Ответ:

  Здравствуйте,Максим. Изменение расписания указанного вами поезда не планируется. С 11 декабря будет незначительное изменение при следовании по обратному маршруту Решоты - Красноярск. Прибытие на ст. Красноярск вместо 17:54 будет изменено на 18:16.

• Александра, 29 ноября 2016
  Вопрос:

  Прошу вас рассмотреть возможность введения дополнительной городской электрички по маршруту Красноярск-Красноярск Северный с отправлением от станции Путепровод в интервале 8:06-8:18

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра. Назначение дополнительных поездов не планируется. Рекомендуем вам воспользоваться электропоездом до ст. Красноярск - Северный, отправлением с о/п Путепровод в 07:38.

• Вероника, 28 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Будет ли убираться снег с платформы Водопьяново и подходов к ней? Все пешеходные дорожки в сугробах!

  Ответ:

  Здравствуйте, Вероника. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств, накопление снежной массы на о/п Водопьяново было обусловлено неблагоприятными метеоусловиями на прошедшей неделе. 25 ноября проведена очистка платформы и пешеходных дорожек. Приносим извинения за возможные неудобства.

Записей на страницу: 5 10 50