Вопрос-ответ

• Иван, 21 апреля 2021
  Вопрос:

  Подскажите, пожалуйста, в расписании городских электричек указано время начала движения поезда или время закрытия дверей? Если, к примеру, написано "13:20", могут ли закрыть двери в 13:19:10 ?

  Ответ:

  Иван, закрытие автоматических дверей производится только после завершения безопасной посадки-высадки пассажиров и совершения локомотивной бригадой контрольной проверки окончания посадки. В этой связи время закрытия дверей отличается от времени отправления поезда по расписанию. В данном случае в "13:20" поезд уже должен отправиться со станции или остановочного пункта с закрытыми дверями.

• Константин, 13 апреля 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте! За 2 минуты сел в электричку с меня контролёр спросил за проезд я сказал что в кассе не успел, оплачу через приложения, а оно не работает! Так с меня штраф сняли. За что? Так вам проще и продовать билеты в электричке? Какие штрафы? Приложение почените?

  Ответ:

  Здравствуйте, Константин! В соответствии с пунктом 56 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее Правила) (утверждены Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. № 473) «Физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным». Согласно требований пункта 57 вышеуказанных Правил «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с категорией поезда и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». Оформление билетов непосредственно в поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные, а также, в рамках действующего проекта "Городская электричка", если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа "разовых" проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различные виды абонементных билетов. Кроме того, через мобильные приложения "Краспригород" и "РЖД Пассажирам" можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, "багаж", "живность"). В соответствии с требованиями вышеуказанных Правил электронный проездной документ оформляется до совершения поездки В связи с отсутствием стабильной связи в пути следования поезда, оформление проезда через мобильные приложения не всегда представляется возможным. Информация о способах приобретения и оплаты проездных документов размещена на официальном сайте АО "Краспригород" в разделе "Пассажирам", далее "Правила оплаты билетов", в пригородных поездах, на информационных стендах пунктов продажи пригородных билетов.

• Олег, 13 апреля 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте. Интересует такой вопрос, можно ли приобрести билет на поезд дальнего следования другому человеку с его паспортом, разумеется. Не всегда есть возможность приобрести билет лично, к сожалению. Также интересует время работы касс на станции Злобино. Вокзал работает круглосуточно, а у касс какой график работы? Интересует время окончания работы. Также прошу разобраться с кассой на Шинном заводе. Пару раз кассир отказывала в покупке билета на поезд, заявляя что не работает касса. Хотя абонемент на пригородный поезд купить можно. При этом используется один и тот же терминал. Как так?

  Ответ:

  Здравствуйте, Олег. На вокзале Злобино работают две билетные кассы смешанного типа № 3, № 4, в которых осуществляется оформление билетов на пригородные поезда и поезда дальнего следования. Оформить билеты на пассажирские поезда можно с 06:30 до 19:10. Режим работы билетных касс расположен в прикассовой зоне зала ожидания вокзала. Оформление билетов на поезда дальнего следования осуществляется по предъявленным документам, удостоверяющим личность, вне зависимости кто приобретает билеты. По вопросу отказа в оформлении билета на пассажирский поезд в билетной кассе Шинный завод сообщаем, что в ходе проверки информация об отказе в оформлении билетов на поезда дальнего следования в билетной кассе на о/п Шинный завод за последнее время не подтвердилась. Следует отметить, что действительно имеют место быть случаи сбоев в работе технологического оборудования, предназначенного для выдачи фискальных чеков при оформлении проездных документов в дальнем следовании. При оформлении фискальных чеков пригородных проездных документов используется другое технологическое оборудование.

• Николай, 13 апреля 2021
  Вопрос:

  Добрый день! Благодарю Вас за существующее расписание по части возможности пересадок на Бугаче с западного направления на Красноярск-Северный. Стало очень удобно. Просьба, перед началом дачного сезона с целью формирования расписания рассмотрите, пожалуйста, возможность сохранения электропоезда Камарчага-Красноярск-Северный отпр. 18.39 по ст. Бугач в ЕЖЕДНЕВНОМ обращении (для возможности пересадки на него с электропоезда Чернореченская-Красноярск). В прошлый сезон не было по субботам. По воскресеньям нет необходимости, так как вы добавляете беспересадочный эл-зд Кемчуг-Северный. Кроме того, будет ли сохранен в весенне-летнем расписании электропоезд Красноярск-Красноярск Северный на 15.06 по ст. Бугач?

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай! Ежегодно, с увеличением сезонного пассажиропотока в летний период (с мая по сентябрь), происходит назначение дополнительных пригородных поездов. Движение электропоездов организовано с учетом вывоза в утренние часы дачников, проживающих в краевом центре, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Сообщаем, что на период летних пассажирских перевозок пригородные поезда: - № 6729-6730 Красноярск - Бугач - Красноярск Северный, отправлением со ст. Бугач в 18:39, будет курсировать ежедневно, кроме воскресенья, пассажиры смогут совершать поездки с пересадкой по ст. Бугач до станций и остановочных пунктов участка Бугач - Красноярск Северный в вечернее время; - № 6717-6718 Красноярск - Бугач - Красноярск Северный, отправлением со ст. Бугач в 15:06, также будет курсировать по будним дням. По понедельникам, вторникам и четвергам пассажиры будут иметь возможность совершения поездок с пересадкой по ст. Бугач с западного направления до ст. Красноярск Северный в дневное время. Ориентировочно в третьей декаде мая, запланировано назначение беспересадочного поезда со ст. Красноярск Северный в западном направлении в утренние часы по будним дням (со вторника по пятницу). В обратном направлении будет курсировать прямой поезд Зеледеево - Красноярск Северный в дневное время по средам и пятницам, в вечернее время по вторникам и четвергам. По воскресеньям будет следовать поезд Кемчуг - Красноярск Северный, аналогично расписания прошлого года. Дополнительно информация будет размещена на нашем сайте и в СМИ.

• Артём, 5 апреля 2021
  Вопрос:

  Добрый день. В чт 8.04 планирую проехать в два конца между ст. Октябрьская и Зыково. Узнал расписание электричек между этими станциями, все нормально. Но меня беспокоит то, что на станции отправления нет кассы, чтобы купить билет. Можно ли оплатить его прямо в поезде и во сколько это обойдется (в два конца)? Спасибо!

  Ответ:

  Здравствуйте, Артем! Оформление билетов непосредственно в поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы, а также, в рамках действующего проекта "Городская электричка", если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа "разовых" проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различные виды абонементных билетов. Кроме того, через мобильные приложения "Краспригород" и "РЖД Пассажирам" можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, "багаж", "живность"). Данная информация размещена на официальном сайте АО "Краспригород", на пунктах продажи проездных документов, в пригородных поездах. Обращаем Ваше внимание, что на остановочных пунктах Октябрьская и Зыково работают пригородные билетные кассы. Стоимость билета по маршруту Октябрьская - Зыково составляет 29 рублей в одну сторону.

• Павел, 1 апреля 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте! Читал расписание и увидел, что электропоезд Красноярск- Дивногорск отправлением в 16:23 будет начинать свой путь со станции Красноярск- северный с 5 апреля и будет следовать по будням. А что если электропоезд Красноярск - Уяр отправлением в 15:50 также продлить и сделать со станции Красноярск - северный, но сделать дни курсирования такого варианта маршрута по субботам и воскресеньям? Или хотя бы только по субботам?

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел! АО «Краспригород», являясь перевозчиком в пригородном железнодорожном сообщении в границах Красноярской железной дороги, несет в полном объеме расходы по организации перевозочного процесса, в том числе терпит убытки, связанные с государственным регулированием тарифов на пригородные железнодорожные перевозки. Согласно закону «Об общих принципах организации законодательных и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» (от 6 октября 1999 года №184-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения в пригородном сообщении отнесена к полномочиям регионов. Транспортное обслуживание населения осуществляется в соответствии с Программой пассажирских перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении (утверждается министерством транспорта Красноярского края и субсидируется за счет средств краевого бюджета). Объём перевозок и транспортной работы, утвержден заказом Министерства транспорта Красноярского края. Назначить дополнительный поезд по маршруту Красноярск Северный - Красноярск для дальнейшего следования поезда Красноярск - Уяр по субботам, Красноярск - Заозерная по воскресеньям, отправлением из Красноярска в 15:50, не представляется возможным, так как утвержденной Программой перевозок, субсидируемой из краевого бюджета в 2021 году, данный поезд не предусмотрен.

• Павел, 30 марта 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте! Спасибо за электропоезд отправлением в 19:33 с Красноярска - северного, пользуюсь )) Рассмотрите ещё, пожалуйста, возможность добавления к началу дачного сезона электропоезда отправлением со станции Красноярск северный в пригород и на восточное и на западное направления в утренне - дневное время. Во время дачного сезона они могут быть популярными.

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел! Ежегодно, с увеличением сезонного пассажиропотока в летний период (с мая по сентябрь), происходит назначение дополнительных пригородных поездов. Движение электропоездов организовано с учетом вывоза в утренние часы дачников, проживающих в краевом центре, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Так, ориентировочно в первых числах мая, происходит назначение беспересадочного поезда со ст. Красноярск Северный в западном направлении в утренние часы. В связи с отсутствием стабильного спроса у пассажиров назначение поездов в дневное время не планируется. По будним дням (со вторника по пятницу) запланировано назначение курсирования электропоезда Красноярск Северный - Кача (ориентировочно во второй половине мая). Дополнительно информация будет размещена на нашем сайте и в СМИ. Для проезда со ст. Красноярск Северный в восточном направлении пассажиры могут совершать поездки с пересадкой по ст. Красноярск.

• Алексей, 23 марта 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте. Верните пожалуйста электричку Заозёрная - Минино,это был отличный вариант чтобы добраться до дачи без пересадок с правого берега. p.s варианты с электричкой на 7 утра и 8:20 известны,но они не удобны.

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей. "Сквозной" пригородный поезд Заозерная - Красноярск, далее Красноярск-Минино будет назначен при увеличении пассажиропотока в весенний период, ориентировочно в мае 2021г.

• Катерина, 23 марта 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте! Есть ли возможность запустить ещё электричку отправлением с Красноярска-Северного до Красноярска. Добавили в 19:33. Хотелось бы ещё в 20:00. Так как большой интервал между той, которая в 19:33 и в 21:00. Не всегда есть возможность успеть на 19:33. Ну или хотя бы сместить её на 19:45. Конечно идеальный вариант - это разнообразие электричек. Так как они пользуются спросом, но только не всем подходит время. Очень хотелось бы что-бы нас не проигнорировали. Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Екатерина! 1. Назначение дополнительных дней следования поезду №6735-6736 Красноярск Северный - Красноярск с 22 марта, произведено по многочисленным обращениям пассажиров, для организации пересадки на поезда восточного направления. При изменении времени отправления его на более позднее (в 19:45 как Вы предлагаете) будет нарушена стыковка поездов и пассажиры не смогут произвести пересадку. 2. Назначение дополнительного поезда Красноярск Северный - Красноярск отправлением в 20:00, в настоящее время не представляется возможным по техническим причинам.

• Екатерина, 11 марта 2021
  Вопрос:

  Здравствуйте! Добавьте в расписание электропоезда с Красноярска-Северного в 19:30 или в 20:00.

  Ответ:

  Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. В данном случае внесены изменения в дни курсирования пригородного поезда № 6735-6736 Красноярск Северный - Красноярск, отправлением со ст. Красноярск Северный в 19:33. С 22.03.2021г. данный поезд будет курсировать ежедневно кроме субботы. Надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям.

Записей на страницу: 5 10 50