Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Оксана, 14 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Такое впечатление, что электронные технологии не затронули пригородные билетные кассы. Проездной по городу стоимостью 155 рублей продается только в нескольких окнах пригородных касс ЖД вокзала. У разъездных кассиров его приобрести невозможно, как и в пригородной кассе, расположенной при спуске с виадука. Сегодня утром приобретала проездной билет на следующую рабочую неделю с трудностями: в пригородных кассах, расположенных на 1-ом этаже вокзала работали только два окна, причем в одном из них была выставлена табличка с надписью о техническом перерыве. Я обратилась в доступное к продаже билетов окно, но получила отказ, т.к. в этом окне проездные не реализовываются. Меня отправили в кассу, где был технический перерыв, в котором меня обслужили только по истечение технического перерыва.Вопросы: Организация доведения до сведения покупателей информации о реализации проездных билетов только в конкретных окнах пригородных касс путем размещения этой информации на кассах запрещена? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов во всех окнах пригородных касс? Почему нельзя реализовывать проездные билеты разъездными кассирами? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов на неделю электронным способом? На сайте Краспригород можно приобрести разовый билет. В чем трудности распространить возможность электронной оплаты на еженедельный проездной билет?

Ответ:

Здравствуйте, Оксана! В ходе проведения служебной проверки установлено, что 11.10.2019г. ориентировочно в 07:24 мест. вр. Вы обратились в справочное бюро (окно № 6) на вокзале Красноярск - пригородный для оформления абонементного билета. Дежурный по выдаче справок разъяснила, что абонементные билеты в данном окне не оформляются, и предложила Вам подойти к кассе № 4. Действительно, согласно установленного режима в кассе № 4 предусмотрен технологический перерыв в период с 07:15 до 07:25 мест. вр. Для оформления Вам абонементного билета технологический перерыв был прерван, в 07:26 мест. вр. билет был оформлен. Дополнительно сообщаем, что оформление абонементных билетов только на пунктах продажи обусловлено технологическими особенностями. Абонементные билеты оформляются на всех пунктах продажи пригородных билетов. Через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Оформление электронных абонементных билетов возможно в перспективе. Дополнительная пригородная билетная касса, расположенная в накопителе второго этажа вокзала Красноярск – пригородный открывается только на период летних пассажирских перевозок.
Антон, 14 октября 2019

Вопрос:

Только что не смог уехать со станции Злобино до ЖД вокзала электропоездом 6407. На информационном табло было указано, что поезд прибывает на 1й путь. Однако в указанное время поезд на 1м пути не появился, а прибыл на 5й. Пока я бежал до него по виадуку - поезд ушёл. Вместе со мной возле 1го пути недоуменно находились около 10 человек. На мой вопрос дежурный по станции ответил, что 1й путь теперь это действительно бывший 5й. Возникает 2 вопроса: 1. Почему нигде на станции об этом не сказано? 2. Для чего нужно дезориентировать людей? Во всём цивилизованном мире нумерация путей идёт от здания вокзала и только на Злобино в Красноярске решили поиздеваться над людьми. Важно понимать, что иногда электрички действительно приходили на 1й путь от вокзала, поэтому меньше всего ждёшь подвоха.

Ответ:

Антон, Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения. По информации, полученной из Красноярской дирекции пассажирских обустройств 28.10.2019г. на вокзальном комплексе Злобино вся информационная навигация приведена в соответствие. Сотрудники вокзального комплекса предупреждены об ответственности, при вводе в заблуждение пассажиров, предоставляя недостоверную информацию о прибытии/отправлении поездов.
Андрей, 9 октября 2019

Вопрос:

Из-за чего изменили время следования эл. поезда Базаиха-Чернореченская с 19-55 на 19-32 по пл. Шинный завод? Года 2 назад этот поезд шёл в 20-07 и было удобно многим, кто работает до 20-00. Потом перенесли на 19-55,и приходилось раньше уходить с работы. А сейчас что? Приходится ездить на автобусе.Я ездил до пл. Калинина,этот поезд "сквозной", он отправляется из Красноярска до Чернореченской так-же в 20-40 и стоит там теперь 28 минут! И это сделано для "удобства" пассажиров?

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. В связи со сложной поездной обстановкой, сложившейся на Красноярской железной дороге, вызванной необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, были внесены вынужденные изменения в расписание движения ряда пригородных поездов, в том числе пригородного поезда № 6433 Базаиха - Красноярск. Вопрос о переносе времени курсирования данного поезда на более позднее будет рассмотрен при разработке нового графика движения поездов на 2019-2020гг., который будет введен в действие с 08.12.2019г.
Алексей, 9 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте,зачем отменена электричка по субботам Сорокино-Минино? Эта была единственная электричка для жителей с правого берега без пересадок до станции Пугачево...

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Пригородный поезд №6325/6326 сообщением Красноярск - Минино - Красноярск является сезонным и назначается на период летних перевозок с мая по сентябрь.
Дина, 9 октября 2019

Вопрос:

Добрый день! Когда расписание на сайте будет совпадать с реальным движением поездов? Электричка опаздывает на 30-35 мин. Должна быть на ст. Мясокомбинат в 18:25, по факту приезжает в 19:00. Отражайте это в расписании сайта, не вводите людей в заблуждение.

Ответ:

Здравствуйте, Дина! Задержки пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от перевозчика. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.
Анатолий, 9 октября 2019

Вопрос:

Почему постоянно опаздывают электропоезда???

Ответ:

Анатолий, Опоздания пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от компании-перевозчика.
Олеся, 8 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Вопрос, касающийся городского маршрута Красноярск- КрасноярскСеверный. Конкретно о вечернем времени. Во первых: зачем поменяли время выезда с Красноярска с 18.14 на 18.20??? После замены времени постоянно не состыковки - то поезд с Камарчаги опаздывает и соответственно с Красноярска позднее выезжает. А вы понимаете, что поезд - это не автобус время убытия и прибытия очень важно для пассажиров!!! Из-за частых сбоев в расписании многие пассажиры не пользуются электричкой, потому что опаздывают забрать детей из детских садов или из-за опоздания на другие встречи. Электричка она на то и электричка, что известно четкое время прибытия на каждой станции!!!! Если какие-то непредвиденные обстоятельства (так было несколько раз) например поломка поезда впереди, то никто не обладает точной информацией, в том числе и машинист. Как так? Что рации нет? Надо же внутри пассажирам доводить точные сведения! В общем маршруту Красноярск-КрасноярскСеверный более 5 лет и в этом году пассажиры очень разочарованы, раньше такого не было!!! Наводите порядок!!! Меняйте время на 18.14, потому что нет смысла делать промежуток между электричками 20 минут, следующая на 18.40. С учетом регулярной задержки поезда промежуток между электричками получается 10-15 минут. Зачем и кому это надо???

Ответ:

Здравствуйте, Олеся! Задержки пригородных поездов происходят по техническим причинам, не зависящим от компании-перевозчика, а также связаны с временными затруднениями, вызванными необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, целью которых является обеспечение безопасности движения поездов и повышение качества обслуживания пассажиров. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.
Алексей, 8 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте. По вторникаи четвергам отменили поезд до Минино,что затрудняет возможность добраться жителям правого берега до станции Пугачево,есть ли возможность в эти дни назначение поезда со станции Базаиха или Злобино до Зеледеево,как сейчас написано в расписании,ведь поезд с Красноярска до туда едет

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! В период проведения ремонтных работ по вторникам и четвергам у Вас есть возможность уехать до о.п. Пугачево поездом №6323 сообщением Красноярск-Зеледеево, отправление со станции Красноярск в 11:07, прибытие на о.п. Пугачево в 11:36. С правого берега до станции Красноярск можно добраться поездом №6437 сообщением Заозерная - Красноярск, прибытием на станцию Красноярск в 11:00.
Николай, 7 октября 2019

Вопрос:

Добрый день! При поездке на электропоезде Красноярск-Северный - Кемчуг в субботу разъездной билетный кассир пояснила, что не действуют льготы для пенсионеров и ветеранов труда и что необходимо оплатить полную стоимость проезда. Мы отнеслись к данному вопросу с пониманием, однако прошу разъяснить, правильно ли это? Я помню, что раньше действовали сезонные льготы, пенсионное летом, ветеранское удостоверение зимой.

Ответ:

Здравствуйте, Николай! По территории Красноярского края в пригородных поездах имеют право льготного проезда: - Ветераны труда и приравненные к ним категории граждан – жители Красноярского края. Предоставляется 50% скидка на разовые билеты круглогодично. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы и проездное удостоверение (вкладыш). - Ветераны труда Красноярского края. Предоставляется 50% скидка на разовые билеты в период с 1 мая по 30 сентября. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы. - Пенсионеры и лица, достигшие возраста 60 и 55 лет (мужчины и женщины соответственно) и имеющие продолжительность работы не менее 15 календарных лет. Предоставляется 50 % скидка на разовые и абонементные билеты в период с 1 мая по 30 сентября. Для оформления льготного проезда требуется пенсионное удостоверение либо Справка о назначении пенсии либо Справка на получение указанной меры социальной поддержки и документ, удостоверяющий личность. Данная информация размещена на сайте АО «Краспригород», пунктах продаж пригородных билетов, в вагонах пригородных поездов. Таким образом, действие льготы для ветеранов труда Красноярского края закончилось 30 сентября.
Ярослава, 4 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, езжу со станции октябрьская до станции тихие зори каждый день. Маршрут с пересадкой на станции Енисей. Очень часто пераая электричка опаздывает, а вторая уезжает. Почему так плохо соблюдается график? Городская электричка это хорошая задумка, но последнее время не знаешь доберёшься до пункта или нет. Если продаете билеты с пересадкой, и задерживаете поезд, тогда и второй задерживаете тоже. Каждый раз очень много не довольных людей, которым нужно было уехать в Дивногорск, но поезд ушёл.

Ответ:

Здравствуйте, Ярослава. Задержки пригородных поездов связаны с временными затруднениями, вызванными необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, целью которых является обеспечение безопасности движения поездов и повышение качества обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.
Олег, 4 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, объясните пожалуйста, почему посажирам пригородных поездов на ст. Красноярск приходиться проходить досмотр 2 раза. 1 раз в пригородном зале, а после этого им необходимо идти в зал основного вокзала, чтобы выйти к поездам. При этом из пригородного зала есть возможность выйти на первую платформу и к подземному переходу. Но дверь которая для этого существует всегда закрыта. Будет ли исключен двойной досмотр посажиров пригородных поездов в ближайшее время. Это явное не уважения к своим потребителям.

Ответ:

Здравствуйте, Олег. ОАО «РЖД» являясь субъектом транспортной инфраструктуры в соответствии с требованиями ФЗ № 16 «О транспортной безопасности» и других нормативных актов в области обеспечения транспортной безопасности обязано реализовывать все мероприятия, направленные на обеспечение безопасности при перевозке пассажиров. Одним из таких обязательных мероприятий, является проведение досмотра на объектах инфраструктуры. С этой целью на вокзале Красноярск оборудованы пункты досмотра, определены пути прохода в здание вокзала и на посадочные платформы, размещены соответствующие указатели. Просим отнестись с пониманием к принимаемым мерам и учитывать данные обстоятельства при планировании своих поездок.
Ольга, 4 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Почему в последнее время не отслеживается электропоезд Уяр-Красноярск (6407) на сайте https://mu-kgt.ru/informing/? Остальные электропоезда видно, где едут, а этот нет. С учетом того, что он часто задерживается в последнее время, очень удобно было бы отслеживать, где он едет.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! По факту Вашего обращения проведена проверка работы сайта в части отображения электропоезда № 6407 на карте. Отклонений в работе системы ГЛОНАСС не выявлено, поезд отображается.
Алексей, 3 октября 2019

Вопрос:

Добрый вечер! Что за откровенное издевательство над пассажирами, сколько можно?? Вчера (27.09.2019), впрочем, как уже и не первый раз, на ст. Иланская творился беспредел! Мало того, что электропоезд Красноярск – Решоты опоздал на ст. Иланская, так еще не дали спокойно пересесть пассажирам. Как только прибыла электричка из Красноярска, сразу же объявили о том, что электропоезд до ст. Решоты отправляется. Это нормально, когда еще путем люди не успели выйти из одной электрички, ту уже начали отправлять!? Люди ломанулись через все пути, нарушая все правила безопасности, лишь бы успеть! Все это произошло за несколько минут. Кто-то и вовсе не успел! Те, кто пошел через виадук. Это нормально?? Люди, как всегда, с большими сумками, пенсионеры. Почему такое отношение к людям??? Отмените эту пересадку в конце концов! Согласно приказу Министерства транспорта от 4 марта 2019 года, поезда пригородного сообщения разрешено продлевать свыше 200 километров (внутри одного региона). Таким образом пересадка по ст. Иланская должна быть отменена. Маршрут должен быть прямым без пересадки. Необходимо перестать издеваться над пассажирами. Сделайте прямой маршрут, каким он и должен быть.

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! В ходе проведения служебной проверки установлено, что 27.09.2019г. пригородный поезд № 6916 сообщением Уяр – Иланская прибыл на станцию Иланская без опоздания в 23:27 местн. вр. на третий путь от перрона. Все пассажиры совершили пересадку на пригородный поезд № 6926 сообщением Иланская – Решоты, отправлением со ст. Иланская в 23:37 местн. вр. Разъездные билетные кассиры контролировали окончание посадки пассажиров в данный поезд. Маршрут поезда Красноярск – Уяр – Иланская - Решоты сделать без пересадки по станции Иланская не представляется возможным по техническим причинам.
Олег, 3 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Каждый день пользуюсь проездом на электричках, но график вечерних маршрутов очень неудобен, подозреваю - очень многим! Пример: направление "Шинный завод - Красноярск", работники предприятий заканчивают смену в 18.00, но вынуждены задерживаться до 18.40 !!! чтобы сесть на электропоезд в 18.52, тоже самое касается и станций Октябрьская, Злобино!!! и дальше. Это возмутимо!!! выйти с работы на электричку в 17.55 нельзя - нарушается рабочий график. В следствии такого неудобного графика мои коллеги попросту не пользуются услугами электропоездов, при всем желании. Прошу обратить пристальное внимание данному временному промежутку - убежден - пассажиропоток положительно отреагирует. Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Олег! В настоящее время изменить расписание пригородного поезда №6427 сообщением Базаиха - Красноярск на более позднее, как предлагается в Вашем обращении, не представляется возможным по причине следования в указанное время пассажирского поезда. Ваше предложение об изменении расписания данного пригородного поезда будет учтено при формировании нового графика движения пригородных поездов на 2019-2020гг. График будет введен в действие 8 декабря 2019г.
Николай, 3 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте.Почему отменили остановку на платформе "Озерный" на электропоезде Уяр-Красноярск, выходящим в 16.18 из Уяра?

Ответ:

Здравствуйте, Николай! Поезд №6407 сообщением Уяр - Красноярск (отпр. из Уяра в 16:18) имеет остановку на о.п. Озерный согласно расписания в 16:30 (остановка восстановлена с 27 августа).
Кирилл, 3 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, когда появиться станция "Озеро парк"?

Ответ:

Здравствуйте, Кирилл! Согласно положению о территориальном планировании Генерального плана городского округа город Красноярск, предусмотрено строительство транспортно-пересадочного узла городского значения «Озеро парк». Сроки строительства не оговорены. Для организации остановочного пункта в данном месте необходимо выполнение обустройства подходов от жилых домов, что относится к компетенции органов местного самоуправления. После организации подходов, будет рассмотрен вопрос о строительстве посадочных платформ и назначении остановок пригородных поездов. На сегодняшний день оборудованные подходы отсутствуют.
Ирина, 3 октября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, с начала лета до сих пор регулярно стали отставать от расписания пригородные электропоезда в восточном направлении, долгие стоянки в остановочных пунктах не по расписанию, как следствие прибытие на полчаса, час а то и позже. Пассажиров ЗАРАНЕЕ не предупреждают, просто ставят перед фактов по ходу движения, когда этот кошмар закончится?

Ответ:

Здравствуйте, Ирина! Опоздания пригородных поездов происходят по техническим причинам, не зависящим от компании-перевозчика, а также в связи со сложной поездной обстановкой, сложившейся на Красноярской железной дороге. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».
Павел, 26 сентября 2019

Вопрос:

Возможно ли купить билет на электричку в Красноярске с отправление из Ачинска в Красноярск?

Ответ:

Павел, Конечно же Вы можете приобрести билет на пригородный поезд в любой пригородной билетной кассе предварительно, за 10 суток до совершения поездки по любому, указанному Вами маршруту. Кроме того, через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Обращаем Ваше внимание, что в связи с проведением ремонтных работ в расписание движения поездов могут вноситься изменения.
Степан, 26 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, нельзя ли перенести время отправления электропоезда сообщением Красноярск-пасс - Красноярск-Северный (отпр. со станции Красноярск-пасс в 18:41) на 10 минут позже?

Ответ:

Здравствуйте, Степан! В настоящее время изменение расписания данного поезда не планируется.
Галина, 25 сентября 2019

Вопрос:

В расписании не написано, что электричка Красноярск-Уяр должна стоять 40-50!!! мин на Базаихе и пропускать всех! Время отправления и прибытия указаны обычное. ПОЧЕМУ ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ЛЮДЬМИ?

Ответ:

Здравствуйте, Галина! Задержка данного пригородного поезда в пути следования произошла по техническим причинам, не зависящим от компании-перевозчика. Приносим Вам свои извинения.
ОЛЬГА, 24 сентября 2019

Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОДСКАЖИТЕ,КАК ПОСМОТРЕТЬ РАСПИСАНИЕ ЭЛЕКТРИЧЕК НА МЕСЯЦ ВПЕРЕД,ЧТОБЫ НЕ НАБИРАТЬ КАЖДЫЙ РАЗ ЧИСЛО И ВОЗМОЖНО ЛИ ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ НА САЙТЕ, НА ЭЕКТРИЧКУ КРАСНОЯРСК-АЧИНСК И ОБРАТНО

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Обращаем Ваше внимание, что в расписании возможны изменения, следите за расписанием планируя свои поездки.
Юлия, 24 сентября 2019

Вопрос:

Добрый день. Не понимаю почему на станции Минино , где я проживаю довольно часто стоят грузовые поезда, что перекрывают переходы путей. Сегодня уже 4й день стоит состав. Предлагается его обойти... А вы сами приедете и посмотрите как его обходить.. по острым камням засыпки в усмерть убивая обувь. А вечерняя электричка, в темноте обходить , ещё и встречный поезд на встречу, в коридоре между двумя составами? Что за бред? Жители один за одним лезут под поездом, и с детьми в том числе, боясь опоздать на электричку... Неужели так сложно не доехать до перехода? Сегодня наблюдала как дедушка с тростью шел по шпалам ... За 4 года моего проживания довольно частая картина такой ситуации, но в этот раз перебор, 4й день стоит.. очень надеюсь, что вы примите решение.

Ответ:

Здравствуйте, Юлия. Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения и принятия мер. По информации, полученной из Красноярской дирекции управления движением описанный Вами случай связан с временными затруднениями, вызванными необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, целью которых является обеспечение безопасности движения поездов и повышение качества обслуживания пассажиров. По результатам разбора привлечены к ответственности 3 диспетчера с лишением премиальной оплаты труда за сентябрь месяц. В целях исключения повторения подобных нарушений, обстоятельства допущенного случая были доведены до сведения всех работников, осуществляющих управление движением поездов. В целях предупреждения транспортных происшествий с причинением вреда жизни и здоровью граждан, а также повышения качества обслуживания пассажиров, установлен порядок, запрещающий остановки грузовых поездов на железнодорожных путях, расположенных между пассажирским зданием и путем пропуска пассажирского поезда. В исключительных случаях поезд должен быть расцеплен в месте расположения деревянного настила, разрыв после растяжки должен быть не менее 10 метров
Максим, 24 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, с 1 сентября вводится скидка 50% на проезд школьникам и студентам очной формы обучения. Как обстоит дело со студентами очно-заочной формой обучения? Спасибо за ответ.

Ответ:

Здравствуйте, Максим. В соответствии с Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка» (ст. 11 пункт 6) студенты, обучающиеся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования, до окончания ими такого обучения, но не более чем до достижения возраста 23 лет, имеют право на оплату в размере 50 % стоимости проезда на ж.д. транспорте пригородного сообщения в период с 01 сентября до 30 июня при предъявлении документа, удостоверяющего личность и справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения в образовательной организации, студенческий, ученический билет очной формы обучения. Данная информация размещена на информационных стендах на пунктах продаж пригородных билетов, в салонах вагонов пригородных поездов, а также на официальном сайте АО «Краспригород». Таким образом для студентов очно-заочной формы обучения скидка 50 % при проезде в пригородных поездах не предусмотрена.
Наталья, 24 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте..Хотелось бы поблагодарить работницу вашего Краспригорода..Электричкой пользуюсь редко, в этот раз пришлось возвращаться на электричке домой с Иланска до Красноярска, о своей поездке я не пожалела,ребенок тоже остался доволен. Хотелось бы выразить благодарность вашему работнику Федькиной Зои, работник грамотный, хотелось бы отметить, что вежливый, на всем пути она со всеми здоровалась, обращалась к пассажирам на Вы, всем говорила счастливого пути. Также она подсказала, что в следующий раз я могу воспользоваться приложением краспригород и купить электронный билет, и также билет который машинкой считывают ..к сожалению правильного названия её незнаю. Благодаря Зои Федькиной у меня поменялось отношение к электричкам, теперь буду чаще пользоваться электричками, очень хотелось бы видеть таких кассиров как Зоя приветливых и доброжелательных в электричках..Надеюсь и следующая моя поездка будет с такой отзывчивой и доброй девушкой..

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен. Одной из приоритетных задач в работе компании является удовлетворение потребностей населения в пригородных перевозках, а также качество обслуживания пассажиров.
Альбина, 18 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, обычно в декабре меняется расписание движения электропоездов, ав этом году на какое число будет замена времени? Интересен маршрут чернореченская Боготол

Ответ:

Здравствуйте, Альбина! Ввод в действие графика движения пригородных поездов на 2019-2020гг. произойдет 8 декабря 2019г. Точное расписание движения поездов будет размещено на нашем сайте ориентировочно в конце ноября.
Олеся, 18 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, электричка со станции Овинный в сторону Красноярска теперь закрыта на время 11.40? Это в связи с закрытием дачного сезона? Получается электрички будут ходить в 9.37 и 13.15 ? Между ними ожидаются в зимнее время? Слишком большой интервал

Ответ:

Здравствуйте, Олеся! Действительно, в связи с окончанием дачного сезона, производится постепенная отмена дополнительных "летних" поездов. В зимний период времени пригородный поезд №6342 сообщением Чернореченская - Красноярск, отправлением с о.п. Овинный в 11:40, остается курсированием по выходным дням.
Людмила, 18 сентября 2019

Вопрос:

Вопрос прежний. Почему в "городской электричке", в которой установлена единая плата 19 руб., а не по зонам, как в электропоездах пригородного сообщения, не принимаются социальные карты? В Вашем предыдущем ответе упомянуты электропоезда пригородного сообщения, но не проект "городская электричка".

Ответ:

Людмила, социальная карта не является документом, подтверждающим право бесплатного проезда, либо проезда со скидкой в поездах пригородного сообщения (в том числе и в городской электричке), поскольку на ней визуально отражена только дата рождения гражданина, без указания его льготной категории. С учетом того, что правила поезда как в пригородных поездах, так и в городской электричке одинаковые, оформление билетов по социальной карте в электропоездах, в том числе и в городской электричке не предусмотрено.
Людмила, 13 сентября 2019

Вопрос:

Почему в АО "Краспригород" при проезде в "городской электричке" не принимаются к оплате социальные карты?

Ответ:

Людмила! В соответствии с Постановлением Правительства Красноярского края от 27 апреля 2010 года № 223-П «О льготном проезде отдельных категорий граждан в общественном транспорте» социальная карта (в том числе временная) действует на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси), автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных маршрутов, а при их отсутствии – междугородных (внутрирайонных) маршрутов, водном транспорте пригородного сообщения по территории Красноярского края. На основании вышеизложенного, социальная карта в качестве документа, дающего право пользования льготами при проезде железнодорожным транспортом пригородного сообщения, не применяется.
Никита, 6 сентября 2019

Вопрос:

Здравствуйте, насколько правомерно мне вчера (4.09) в электричке Абакан - Кошурниково выдали две квитанции на велосипед, мотивировав это проездом по двум регионам? Садился на Мостоотряде, ехал до конечной. Если бы сел на Енисейской, дали бы одну квитанцию? Вообще такая дискриминация велосипедистов мне не нравится, так и разориться недолго (то от Красноярска до Солянки несведущие кассиры две квитанции норовят дать, то вот на каждый регион по квитанции). Я ездил от Балыксу до Междуреченска (2016 год), от Решот до Тамтачета (2015), и мне выдавали одну квитанцию.

Ответ:

Здравствуйте, Никита. В соответствии с п. 25 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12. 2013г. № 473) «Стоимость проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения для проезда по территории двух или более субъектов РФ формируется исходя из тарифов на пригородные пассажирские перевозки, установленных в указанных субъектах РФ». Учитывая, что маршрут поезда № 6620 Абакан – Кошурниково проходит по территории двух субъектов РФ: Республика Хакасия (Абакан – Енисейская), Красноярский край (Енисейская – Кошурниково), соответственно оформляется два билета для пассажира и две квитанции на провоз ручной клади, в том числе велосипеда. Действия сотрудников компании правомерны.
Ольга, 5 сентября 2019

Вопрос:

На железнодорожной станции Уяр на платформе устанвлены несколько скамеек.Некоторые из них стоят в своеобразных кабинках, защищающих от дождя и снега, толко сидеть на этих скамейках нельзя, т.к. на них собирается толстый слой грязи. Однако никто их не моет. Кто-то должен это делать?

Ответ:

Ольга, Ваше обращение было направлено в Красноярскую дирекцию пассажирских обустройств для рассмотрения и принятия мер. В полученном ответе предоставлена информация о том, что замечание, указанное в Вашем обращении, устранено, проведена работа с персоналом, осуществляющим уборку.
Павел, 29 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Ну вот, Енисей в июне признана самой востребованной станцией городской электрички, вот только большинство электричек до Красноярска- северного отходит от Красноярска. Если бы сделали маршруты вместо Красноярск - Красноярск- северный Красноярск - Базаиха и соответственно в обратном направлении Красноярск - северный- Базаиха, тогда ещё востребованнее стала бы .

Ответ:

Здравствуйте, Павел! В четвертом квартале текущего года планируется запустить курсирование пригородных поездов по кольцевому маршруту: Красноярск - Бугач - Кр.Северный - Кр.Восточный - Енисей - Красноярск, в обоих направлениях. Информация о дате назначения и расписании движения данных поездов будет опубликована компанией позднее.
Светлана, 29 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Сегодня, 29.08 на ст.Маганская прождала электричку 6437 Таежный -Красноярск ровно час! На станции ждали поезд билетеры, в 11.00 (а электричка должна быть на Маганской в 10.02!!!)они позвонили своим коллегам . находящимися в этой электричке, те сказали, что до сих пор стоят в Таежке, пути перегородил грузовой поезд. Это вообще что за бардак? В этом году с июня постоянные опоздания , что в город, что из города!

Ответ:

Здравствуйте, Светлана! Сегодня, 29 августа данный поезд задерживался по техническим причинам (неисправность путевых устройств), не зависящим от компании-перевозчика. Приносим извинения.
Андрей, 29 августа 2019

Вопрос:

Почему сегодня, 28 августа 2019 года, не было электрички Зеледеево — Красноярск-Пасс. в 13:16? ( взято с сайта https://kraspg.ru/r?from=Зеледеево&to=Бугач&date=28.08.2019&search=Найти#today)

Ответ:

Здравствуйте, Андрей! В связи с производством путевых работ в западном направлении, поезд №6306 сообщением Зеледеево - Красноярск 28 августа следовал сокращенным маршрутом со станции Кача. По техническим причинам информация о данном поезде на сайте отображалась некорректно. В настоящее время неисправность устранена. Приносим наши извинения.
Роза, 28 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! В связи с чем сегодня, 27 августа 2019 г., электропоезд Иланская - Решоты не пошел в 16:50 ?? Прождали больше часа!!! Люди уставшие, с работы.. Это что за издевательство над пассажирами? Пришлось ехать на такси, а это не малые деньги. Это что такое? Неужели так тяжело единственной электричке организовать бесперебойную работу? Скажите еще, что Вы не виноваты.. Все поезда шли одни за другим, а электрички не было.... И не говорите о сервисах по отслеживанию. Ни на каких сайтах ничего не отобразилось. На Яндексе вообще ничего не написано, когда Вы ее отправили. Никакого предупреждения нигде не было!!!

Ответ:

Добрый день, Роза! Задержка отправления пригородного поезда №6510 сообщением Иланская - Решоты в сутках 27 августа, была связана с техническими причинами, не зависящим от компании-перевозчика. Об изменениях времени отправления электропоезда было озвучено на вокзале ст. Иланская по громкоговорящей связи. Информация о возможном опоздании данного электропоезда отображалась в мобильном приложении «Яндекс.Электрички». ОАО «РЖД» и компания «Краспригород» приносит извинения за доставленные неудобства.
Кира, 23 августа 2019

Вопрос:

Доброго времени суток! 18.08. Поездка экспрессом в Красноярск с Боготола. Постоянно пользуюсь этим маршрутом. Хочу отметить вашего сотрудника, кассира-девушку(если не ошибаюсь) Юлия. Не первый раз консультируюсь у неё по планированию своих поездок и о льготах сыну и родителям. Всегда компетентна в этих вопросах. Приятно иметь дело. Процветания вашей компании и её сотрудникам.

Ответ:

Здравствуйте, Кира! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен. Одной из приоритетных задач в работе компании является удовлетворение потребностей населения в пригородных перевозках, а также качество обслуживания пассажиров.
Ирина, 23 августа 2019

Вопрос:

Почему отменили остановки западных электричек на платформе Известковая, и когда их вернут. Как людям прикажите добираться до Известковой? Пешком от Качи,и до Качи чтобы выехать в город, а пожилые люди?

Ответ:

Здравствуйте, Ирина! Ввиду восстановления посадочной платформы на о/п Известковая, стоянки всем пригородным поездам восстановлены.
Никита, 23 августа 2019

Вопрос:

Добрый день! Назначьте пригородному электропоезду №6925/6915/6905 Решоты - Красноярск остановки в черте города (Шинный завод, Октябрьская, Первомайская, Студенческая, Белые росы). При движении в направлении ст. Решоты они имеются, при этом, как видим, востребованы. Это сделать вполне реально, что бы вы не говорили, потому как при движении от Базаихи до Красноярска расписание практически полностью совпадает с электропоездом, который курсирует по будням, Базаиха - Красноярск - Снежница (отпр. 17:50 от ст. Базаиха, приб. в Красноярск 18:25). Никаких нареканий от пассажиров не будет, так как это никаким образом не увеличит время в пути. Сейчас оно у ускоренной электрички даже больше на минуту. Ну не смех ли? Также, не нужно ничего говорить о технологических возможностях и обстановки на Транссибирской магистрали, потому что это бред. Возможность есть, т.к в расписание это время заложено. Сделайте остановки для удобства пассажиров. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! Стоянки пригородному поезду № 6905 сообщением Уяр - Красноярск на о/п Шинный завод, Октябрьская, Первомайская, Студенческая, Белые росы назначены с 25.08.2019г.
Сергей, 22 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте, в конце весны читал у вас в новостях, что электричку которая ездит до северного, ближе к осени сделают движение по кольцу, то есть с первомайской до северного можно будет проехать на ней в обоих направлениях? Или она будет двигаться в одном направление но по кольцу? Так ли это? Если да, то можно узнать подробней, с какого числа, во сколько и по каким дня она будет так двигаться? Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Сергей! Движение пригородных поездов кольцевого маршрута планируется осуществлять через следующие станции: Красноярск - Бугач - Кр.Северный - Кр.Восточный - Енисей - Красноярск, в обоих направлениях. Информация о дате назначения и расписании движения данных поездов будет опубликована компанией позднее.
Анастасия, 22 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда будет обустроена станция «мясокомбинат»? Такой большой район, а условий для людей никаких. 20.08.2019 люди ждали электропоезд Кача-Камарчага на 17:06, а на путях в западную сторону встал грузовой поезд, который невозможно обойти, неизвестно во сколько он встал, и отъезжать он начал в 18:20 (примерно). Люди рискуя жизнями, перелазили между вагонами на другую сторону, чтобы успеть на электропоезд. Люди, которые вышли с этого электропоезда в 17:06, не имели возможности перейти жд пути, для того чтобы попасть в жилую зону. Может уже стоит задуматься о благоустройстве станции, предусмотреть надземный переход, для безопасности граждан, Отремонтировать саму платформу?!

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия! Ваше обращение было направлено по принадлежности в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения и принятия мер. В ответе, полученном от наших коллег, представлена следующая информация. Посадочные платформы остановочного пункта Мясокомбинат включены в план ремонта на 2020 год с выполнением всех необходимых мероприятий для удобства пассажиров и доступности маломобильных групп населения.
Никитин Игорь Владимирович, 19 августа 2019

Вопрос:

Почему постоянно опаздывает электричка с восточного направления Уяр Красноярск. Утром. Народ на работу опаздывает. Конкретно 13 и 16 августа.

Ответ:

Опоздания пригородных поездов происходят по техническим причинам, не зависящим от компании-перевозчика, а также в связи со сложной поездной обстановкой на Красноярской железной дороге. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».
Дмитрий Петрухин, 19 августа 2019

Вопрос:

Предлагаю рассмотреть возможность добавить дополнительно два вагона к электричке Междуреченск-Бискамжа. Это позволит в летний период (огородно-туристический) вмещать всех желающих, и увеличит комфорт.

Ответ:

В летний период текущего года пригородные поезда сообщением Междуреченск - Бискамжа следуют в увеличенной составности. По будним дням 6 вагонов, по выходным 8 вагонов, при поступлении заявок о следовании групп туристов составность увеличивается при необходимости до 10 вагонов.
Анастасия, 19 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Почему у вас кассиры продают билеты, а когда будет Электричка не знают!!! Только твердят, что оконные дни, все опаздывают, а на сколько сказать не могут, зато деньги берут спокойной и говорят ждите придёт, а когда придёт неведомо. Разве они только билеты продают??? Информирование это не их обязанность?? Если они не могут сказать оставляйте телефон машиниста!!! Приехали на первую северную в итоге и на вторую не попали и соответственно и на работу! Но видимо РЖД думает, что работают только они.уже не говоря, о том как отвечают кассиры!!! Мол почему вы меня спрашиваете??? А кого извините я должна спрашивать? Телефон диспетчера или машиниста никто не оставлял!!!

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия! Информацию, об опозданиях пригородных поездов, билетные кассиры получают от работников диспетчерского аппарата управления Красноярской железной дороги. К сожалению, у билетных кассиров не всегда имеется возможность своевременно получать такую информацию. Электропоезда, курсирующие по территории Красноярского края, оснащены датчиками ГЛОНАСС/GPS. С помощью этого оборудования данные о местонахождении пригородного поезда передаются в единую городскую автоматизированную навигационную систему диспетчерского управления пассажирским транспортом МКУ «Красноярскгортранс». В режиме реального времени информация о движении электропоездов, наряду с другими видами общественного транспорта Красноярска – автобусами, троллейбусами и трамваями, – автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».
Елена, 19 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте, хотелось бы узнать, с какой целью или по каким причинам произошло изменение расписания Электропоезда следующего утром по маршруту Уяр- Красноярск-Северный? Для пересадки на станции Красноярск всего 6 минут, и если у пассажира какие то проблемы с передвижениями, то пересесть можно и не успеть, особенно когда электропоезд прибывает на 5 путь с востока, а перейти нужно на 3 путь. Если не успеешь дойти, то следующая электричка только через 2 часа....ну или автобус по пробкам....Всегда интересовал вопрос почему у нас все делается "на благо" пассажиров???

Ответ:

Здравствуйте, Елена! Нахождение пригородных поездов по станции Красноярск зависит от поездной обстановки и наличия свободных путей на станции. Для удовлетворения потребности и удобства пассажиров, с 21 августа 2019 года назначен беспересадочный маршрут сообщением Уяр - Красноярск, Красноярск - Кр.Северный по будним дням, прибытие в Красноярск 7:19, отправление из Красноярска в 7:25.
Дина, 19 августа 2019

Вопрос:

Добрый день!Почему поезд на котором надпись кача- Красноярск едет до зеледеево? Ещё и приходит с опозданием. Можно щепотку адекватности от работников электрички .

Ответ:

Здравствуйте, Дина! В графике движения пригородных поездов в сутках 13 августа были произведены изменения в оперативном порядке, сокращенный маршрут до станции Кача был продлен до станции Зеледеево. В пути следования локомотивной бригадой были принесены извинения пассажирам по громкоговорящей связи.
Анастасия, 19 августа 2019

Вопрос:

Добрый день! Прошу пояснить по какой причине не пришла электричка на ст.Путепровод в 7.31 до Северного 13 августа. Прождала 30 мин.,опаздала на работу,никто пояснить не смог,по по тел.приемной никто не ответил

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия! Опоздание пригородного поезда №6709-6710 сообщением Красноярск - Кр.Северный произошло по техническим причинам, не зависящим от компании перевозчика. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Роман, 19 августа 2019

Вопрос:

В сутках 11 августа все пригородные поезда на участке Луговая - Злобино следовали с опозданием более чем 40-60 минут и более. Почему перевозчик не предупреждает пассажиров о таких возможных задержках. Складывается впечатление, что у нас железная дорога только для грузовых перевозок и даже пассажирская пригородная компания не в силах в этой ситуации как-то поддержать своих пассажиров. Также, отменена остановка в Пинчино, и это в разгар сезона. Предлагаете идти пешком от Камарчаги 11 км либо от Балая 14 км? Никакой альтернативы перевозчиком не предоставлено, не указан срок возобновления остановок.

Ответ:

В сутках 11 августа опоздания пригородных поездов происходили по техническим причинам не зависящим от перевозчика. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». После восстановления посадочной платформы, с 12 августа остановка пригородным поездам на о.п. Пинчино восстановлена.
Ольга, 9 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Огромная просьба к вашей организации, по возможности ставить грузовые поезда в районе станции Октябрьская так, что тем самым не перегораживать переход. Я понимаю, что это не ваша проблема и люди должны ходить через виадук. Но на станции Октябрьская виадук выходит так, что приходится идти по проезжей части (фото прилагаю), практически идти под колеса машин. В итоге, теперь пока ответственные за это лица не устранят правонарушения, людям (когда стоят поезда) придется ходить, рискуя здоровьем, по проезжей части.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! Нахождение грузовых поездов на путях о.п. Октябрьская зависит от поездной обстановки на участке и регулируется диспетчерским аппаратом Красноярской железной дороги. Для перехода через ж.д. пути и обеспечения безопасности пассажиров построен виадук. Вопрос организации пешеходного тротуара вдоль проезжей части автодороги находиться в компетенции администрации города.
Семён, 9 августа 2019

Вопрос:

Это не вопрос, а просто обратная связь. Хочу сказать спасибо кассиру Олесе Воробьевой за тот позитив, который она несёт усталым пассажирам, возвращающимся с работы после тяжёлого дня. Искренняя улыбка и энергия подняли настроение многим. Спасибо! Так держать!

Ответ:

Семен, благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен. Одной из приоритетных задач в работе компании является удовлетворение потребностей населения в пригородных перевозках, а также качество обслуживания пассажиров.
Кристина, 9 августа 2019

Вопрос:

Можно ли провести электросамокат в электричке от Красноярска до Камарчаги, заранее благодарю за ответ

Ответ:

Кристина! Согласно Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Не допускается к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легко - воспламеняющие, взрывчатые и другие опасные вещества. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Правила провоза ручной клади размещены на сайте компании, на информационных стендах пунктов продажи пригородных билетов, в салонах пригородных поездов.
Юлия, 2 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте, почему отменили дневную электричку из Дивногорск в Красноярск, которая шла в 12 часов???!!!! На сайте никакой информации об изменении расписания нет. Возобновите рейс, хотя бы на летний период. Так неудобно стало. Утром последняя электричка идёт в 7:54, а следующая через 8 с лишним часов только. Такой большой перерыв.

Ответ:

Здравствуйте, Юлия! На дивногорском направлении указанный Вами поезд, отправлением в 12 часов (местн.вр.) из Дивногорска, ранее не курсировал. Движение пригородных поездов на данном направлении организовано с учетом вывоза в утренние часы населения города Дивногорск на работу и учебу в краевой центр, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Следует отметить, что в 2015 году по маршруту Дивногорск - Красноярск курсировало 3 пригородных поезда (2 - утром и 1 - вечером). В рамках развития проекта "Городская электричка" на данном участке с июля 2018 года происходило постепенное назначение дополнительных маршрутов, в настоящее время по рабочим дням курсирует 6 поездов (3 - утром и 3 - вечером).

Записей на страницу: 5 10 50